2016售后维修总结案例分类分析.pptVIP

售后维修总结案例分类/分析 主讲:谭树林 课程结构: 第一部分、售后服务概念 第二部分、售后服务的分类 第三部分、实践案例与分析 第四部分、总结 第五部分、结束语 第一部分、售后服务概念 售后服务，是指生产企业、经销商把产品（或服务）销售给消费者之后，为消费者提供的一系列服务，包括产品介绍、送货、安装、调试、维修、操作培训等等 。 服务是宗旨 电话服务  邮件服务 现场处理 第一小节 电控系统的故障案例与分析案例一 5P B版工程机组，机组报高压故障水箱溢水。 经检查发现存在以下两个问题:①机组水位控制不稳定。当机组水位低于中水位时机组不补水，以至于水箱缺水导致机组跳高压故障。偶尔会出现水箱补水到高水位闭合时补水阀却没有关闭，水箱继续补水最终水溢出水箱。 5P热水机组试运行时出现压缩机抖动、异响故障. 故障分析 (现场互动,至少可以找到5点原因) 案例3： 第二小节 制冷系统故障案例与分析 故障现象： 家用机报 排气管温过热故障。 案例四  一台泳池机组压缩机烧毁 故障 典型的电控系统、制冷系统、 人的因数引起的综合性故障 4.1 经销商安装维修人员反映情况： 机组安装好后，水泵运行一会后出现03E，水流开关故障，和技术部相应人员沟通后，把水流开关短接，开机运转一会后，压缩机有异响，运行几分钟后压缩机体外包的隔音棉开始冒烟，压机温度很高，又过了几分钟压缩机自动停机，风机及水泵还在运转，面板上压机、水泵及见机都有显示，随后发现主机的压力表都没有压力。加了一点冷媒后发现压力表连接管焊接处有沙眼漏冷媒，焊接好后抽空加407C冷媒，开机风机及水泵都运行，但压缩机启动不起来，和技术部人员沟通后确定压缩机故障，做现场更换压缩机处理。 4.2 现场处理与分析： 现场用万用表检测压缩机的线圈情况，无短路，断路情况后开机：压缩机不起动，电流达到100A以上，压缩机启动不起来。反相接线启动数次后还是没有反映，更换新压缩机，抽真空加冷媒后，开机，压缩机正常工作。但系统低压一直下跌到负压，压缩机开始有异响，电流也急剧上升，随后关机，检查主机的节流部件热力膨胀阀，发现热力膨胀阀的感温包的细连接管已经断裂（感温包细连接管没有任何固定的措施，用的是热力膨胀阀）。检查机组接线，发现主机的低压开关和水压开关接线接反，导致机组低压开关断开，给不了主板故障信号，没有低压保护，压缩机一直在负压状态工作，导致压缩机过热损坏。 综上所述：种种故障及处理结果来看，机组不能正常工作的原因基本上可以归纳为以下几大类： 1、人的问题 2、工艺问题； 3、安装问题； 4、产品自身问题。 第五部分 结束语！ 请大家站在团队的立场去细品 “所有的问题，都是我的问题” 这句话！ * * Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 第二部分 售后服务的分类 售后服务工作，关键和根本目的就是要满足顾客的需求，让消费者满意。售后服务人员一旦“把让顾客满意”作为自己的追求来对待，就会从内心里热爱服务工作，把整个服务过程做得更好，更有效果，提供更加人性化的服务。 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 第三部分、实践案例与分析 Evaluation only. Created with