全面质量管基础知识之项目二.docVIP

项目二 对质量如何管理 课题一：管理是什么 【课题目标】 掌握管理的职能以及划分管理职能的意义。 掌握管理幅度和管理层次的概念。 了解不同管理人员需要的管理技能。 知识点： 管理的概念：是指挥和控制组织的协调的活动。由一系列相互关联、连续进行的活动构成。 2、管理职能的概念：是管理过程中各项行为的内容的概括，是人们对管理工作应有的一般过程和基本内容所作的理论概括。 3、划分管理职能的意义：在于管理职能把管理过程划分为几个相对独立的部分，在理论研究上能更清楚地描述管理活动的整个过程，有助于实际的管理工作及管理教学工作。 4、斯蒂芬p罗宾斯的4种基本管理过程职能的观点：分别是计划、组织、领导、控制。 （1）。计划。确立组织目标，制定实现目标的策略。包括三个方面的内容：研究活动条件，制定业务决策，编制行动计划。 （2）组织。确定组织机构，分配人力资源。组织应完成以下工作：组织机构和结构设计，人员的配备，启动并维持组织运转，监视运转。 （3）领导。激励并管理员工，组建团队，是完成组织目标的关键。 （4）控制。评估执行情况，控制组织的资源，是为了保证系统按预定的要求运作而进行的一系列工作，在整个管理活动中起着承上启下的作用。 5、管理职能间的关系：从逻辑上看，即先计划，继而组织，然后领导，