人力功资源调查.docVIP

人力资源调查报告 调查背景与目的： 当今时代，科学技术的飞速发展，全球经济活动联系的加强、国际化的程度不断深化，企业间的竞争愈演愈烈。作为科学发展观的本质与核心，以人为本的思想愈加的被应用于各种理念之中。同样的，企业想要健康快速的发展，必须要深刻认识到科学发展观的科学内涵，完善企业人力资源管理理念和体系。现代管理企业大师彼得.德鲁克曾今说过“企业只有一项真正的资源，那便是人。”企业发展的命脉是人力资源。如何最大限度的优化人力资源管理，提高员工的积极主动性，是任何一个企业经营管理者不容忽视和必须正视的问题。在这样一个宏观背景下，对于企业来说，进行人力资源调查，优化人力资源管理体系对于企业管理是十分重要的。而对于大学生来讲，进行人力资源调查，了解企业人力资源管理，对自己以后的职业生涯有着必不可少的作用。 调查内容： 由于作为大学生，对公司的员工学历，培训机制，招聘时对于大学生等应聘人员的期望，员工的薪酬制度尤为感兴趣，所以主要针对这些方面对青岛振泰恒立公司进行了调查。 公司简介： 青岛振泰恒立公司坐落于山东青岛漳州二路123号甲1号楼603(大公馆)，位于市北区青岛理工大学附近 ，是于2009年4月成立，全面运营电子商务事业，四年来，青岛振泰恒立公司主要经营项目美的精品电器旗舰店已迅速成长为青岛市最大的淘宝商城网络购物平台。青岛振泰恒立公司现拥有美的精品电器旗舰店、美的居家购专卖店、美的振泰恒立专营店、旎宝电器专营店、优家佑家电器专营店、精品拍拍等多个项目，为广大消费者提供优质的服务。所经营项目中的美的精品电器旗舰店是与广州美的电器集团直接合作的项目，倍受淘宝商城重视。 调查结果： 调查发现青岛振泰恒立公司设总经理1人，人事1人，财务2人，美工2人，运营团队2人，售前团队8人，售后团队3人，仓库人员7人，包括制单1人，一共26人。而其中本科学历的有6人，专科文化学历的则有10人，剩下的则是普通工人。学历水平普遍比较低，虽然说学历并不代表能力，但是在受教育程度上和素质上说，显然学历越高的占优势，在接受新事物和学习的程度上，学历高的也有一定优势，有助于人力资源管理，也有助于公司的长期发展。 青岛振泰恒立公司的人员学历水平并不太高，从另一方面来看，公司的招聘晋升制度与其他大型企业相比，并不关注员工的学历水平。在振泰恒立，学历只代表高起点，但是在以后得考核晋升过程中，任何学历都是一视同仁的，只注重员工个人的工作成果，而不是注重学历后台。如现任售前团队的主管学历只有专科水平，但在公司的的销售额一直名列前茅，远远超过其他售前客服。在招聘方面，公司人事在招聘新员工的时候一般都不以学历为理由拒绝，无论任何学历公司都会给一次机会，在这里，是能力的平台，是挑战的平台。 其次，青岛振泰恒立公司具有一个完善的考核系统，指纹录入签到已经是很多公司采用的上下班制度，在这里重要的提一下员工的绩效考核系统-赤兔名品。赤兔名品—客服绩效是一款全面掌握店铺数据、员工工作能力数据，并帮助分析买家流失原因，进而提高店铺各方面业绩的超级淘宝工具软件。赤兔管理系统功能主要包括查看分析客服团队整体表现的长处和不足；准确统计并分析每个客服的销售额、转化率、平均响应时间、接待量以及聊天记录等具体数据；提供退款、中差评关联等售后接待记录分析；分析每一个客服的接待和议价能力；分析买家咨询后但是却并未下单付款的原因。对每个员工的工作效果打到一目了然，根据系统数据作为考核员工主要依据，也是奖金工资的主要依据。赤兔系统很完善的表达出团队的每个客服的销售数据和店铺销售贡献，由于这个客服绩效考核系统的存在，加强了员工的信服度，促进了员工的积极性，提高转化率这一口号在没有任何的宣传下在员工范围内广泛流传。 但是，青岛振泰恒立公司的人员培训机智并不完善，公司只设一位人事，固然是因为公司本身没有太多的员工缘故，但是一定程度上也说明公司在人力资源管理上的确不够重视。中小企业员工可能普遍都不是很多，这也从一定程度上造成企业在人力投入少的必然性。但是公司一切的运转都是靠员工，这方面的投资我觉得是必须有效的。公司的培训大部分是以老带新，没有专门的培训机构，培训时间2-3天不等。培训期间主要包括熟悉产品资料一天，书面考核三次和查看老员工的聊天记录一天。其中培训中的大部分时间是由新来的员工自己学习培训资料。这样不但造成培训的效率差，而且效果也不尽如人意，往往员工在上号工作的一开始都会显得手忙脚乱。在这一方面，我觉得如果在培训方式上稍加改变，建立一个完善的培训机制，不但节省了时间而且提高了新员工快速融入公司的效率。 最后，公司并没有好的进行人力资源规划，公司的运营，售前，售后都没有人才储备，一旦因为某种原因，某个职位上的员工离职，在短时间内这个职位所处理