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《题库》 适用范围：__________ 出题教师：__________ 试卷满分 1370 分，考试时间 360 分钟；书写要工整、清楚、标点符号使用正确。 题型 单选题 多选题 判断题 填空题 总分 得分 一、单选题，以下各题有多个选项，其中只有一个选项是正确的，请选择正确答案(本大题满分611分,每小题1分) 1. 制定满意度调查计划应确定置信度、预期精确度、预期满意度_________个关键因素 A. 5 B. 2 C. 1 D. 3 【答案】D 2. 航天信息股份有限公司全国服务监督电话号码是______。 A. 010B. 400-810-6116 C. 800-810-6116 【答案】B 3. 以下不属于服务规范中接待服务工作流程的是_________。 A. 陪同顾客到相关部门办理事宜 B. 顾客临走时应主动告别 C. 问明顾客来意，耐心解答顾客提问 D. 接待人员起立，面带微笑，主动向顾客问候您好！请问您需要什么帮助？ 【答案】A 4. 航天信息相关部门接收到《问题报告单》后，应于 小时内给予服务单位响应； A. 3 B. 5 C. 2 D. 1 【答案】C 5. 考试结束前______分钟监考人员应提醒考生注意掌握时间，考试结束时应立即清场。 A. 15 B. 5 C. 20 D. 10 【答案】A 6. 库房存贮温度应在______之间。 A. 5℃~45℃ B. 0℃~40℃ C. 0℃~45℃ 【答案】B 7. 在集中收取技术维护费时技术服务工程师应在______将收取的各项费用和剩余发票上交公司。 A. 三个工作日内 B. 第二个工作日 C. 两个工作日内 D. 当天 【答案】D 8. 如果采取计算机考试，应提前______天对所有考试用机进行调试，安装考试软件，确保机器正常运行 A. 3 B. 1 C. 2 D. 4 【答案】B 9. 满足安装条件的顾客向服务单位提出安装要求后，原则上服务单位在______个工作日内安排技术人员为顾客完成安装调试工作 A. 5 B. 3 C. 1 D. 2 【答案】A 10. 航天信息股份有限公司于 2003年在＿挂牌上市。 A. 深圳证券交易所 B. 上海证券交易所 【答案】B 11. 对顾客自备通用设备进行验机测试后，如果验机未通过，技术服务工程师须向顾客出具______。 A. 《防伪税控开票子系统验机未通过报告》 B. 《防伪税控开票子系统验机情况报告》 C. 《防伪税控开票子系统验机情况记录表》 D. 《防伪税控开票子系统验机未通过情况记录表》 【答案】D 12. 防伪税控开票子系统培训班原则上按每______名学员配备一名辅导教师。 A. 20-30 B. 30-40 C. 25-35 D. 10-20 【答案】A 13. 为保修期外顾客更换专用设备时，向顾客出示收费标准，并按收取费用向顾客开具______。 A. 收据 B. 正式发票 【答案】B 14. 安装防伪税控开票子系统前，服务单位须与顾客签订《防伪税控开票子系统技术服务合同》，顾客拒绝签订合同时 A. 反馈给当地税务机关 B. 需强制签订 C. 可不签订 【答案】C 15. 《航天信息产品维护单》第二联由______保存。 A. 服务单位 B. 航天信息 C. 顾客 【答案】C 16. 航天信息通过Internet网页向顾客发布有关产品的技术信息,网址为：______。 A. http:// B. C. D. 【答案】C 17. 《航天信息股份有限公司服务规范》是 的重要组成部分。 A. 《航天信息股份有限公司质量管理体系文件》 B. 《航天信息股份有限公司质量/环境一体化管理体系文件》 C. 《航天信息股份有限公司环境管理体系文件》 【答案】B 18. 上门维护单应在______工作日内录入服务管理系统 A. 5 B. 30 C. 10 D. 20 【答案】C 19. 基层服务单位负责对______授权辖区内顾客提供相关技术支持和服务。 A. 省级服务单位 B. 航天信息 【答案】A 20. 学员报到时应填写______。 A. 《培训质量调查表》 B. 《__产品培训计划表》 C. 《学员信息登记表》 D. 《培训过程记录表》 【答案】C 21. 服务表单的保存期限不少于______年 A. 5 B. 3 C. 2 D. 1 【答案】B 22. 培训教室的装饰布置须符合______。 A. 《航天信息股份有限公司服务规范办法》 B. 《航天信息股份