儿科2015年上半年医患满意度调查汇总分析.docVIP

儿科2015年上半年医患满意度调查汇总分析 月份 医生满意度 患者满意度 发出份数 有效份数 满意度 发出份数 有效份数 满意度 2015.1 9 9 100% 10 10 99% 2015.2 9 9 95.6% 13 13 99% 2015.3 9 9 100% 8 8 98% 2015.4 9 9 97.5% 10 9 98% 2015.5 9 9 100% 12 11 99% 2015.6 9 9 100% 10 10 99% 儿科2015年上半年医患满意度折线图分析 1-6月满意度均达到院部制定的标准，并呈现相对稳定的趋势，将医患满意度分别分析如下： 医生满意度 存在主要问题： 节假日患者较多，护理不够，耽误诊疗时间。 水门丁调拌过稀。 患者满意度 存在主要问题： 周末候诊时间较长，就诊次序较乱。 候诊厅环境较差。 治疗后注意事项交代不明确。 儿科2015年上半年医患满意度鱼骨图分析 医生满意度鱼骨图分析通过鱼骨图分析针对以上主要存在问题提出如下整改措施： 1. 加强对低龄资护理人员专科技能培训，提高技术水平。 2. 操作前做好评估，根据医生的需求进行操作。 3. 增加护理人员数量，提高医护配对比例。 4. 加强医护沟通，使护理人员更好的了解医生的操作习惯和手法。患者满意度鱼骨图分析通过鱼骨图分析针对以上主要存在问题提出如下整改措施： 周末派遣导医到岗，咨询台有专门护士合理安排病人就诊次序。 合理安排医生值班，针对节假日患者较多情况提出处理方案。 及时做好预检分诊，如外伤摄片，避免患者等候时间过长。 及时了解病人情况，提前做好安排沟通。 加强对护理人员专科技能培训，提高业务水平。 了解医生操作方法与操作时间，合理安排患者就诊时间。 必要时增加医护人员数量，缓解病人等候时间。护士 护理操作前未进行评估 患者 为什么护理操作未到达医生标准 部分护理人员专科操作技能掌握不熟练 周末患者较多 医护缺乏有效的沟通 医生 科室护理人员配备不足 缺少对低龄资护士专科技能培训患者多为低龄儿童，不合作 科室部分医生操作标准要求高 低龄资护士缺少培训 缺乏高峰期应急预案 护理人员缺乏 护士 患者 值班护士未做好预检分诊 为什么周末患者候诊时间长，就诊次序较乱 患者不按时就诊 周末患者较多 缺乏高峰期应急处理方案 部分医生周末约复诊 部分医生操作较慢 周末值班医生较少 周末无分诊护士 医生 科室护理人员配备不足 缺少对低龄资护士专科技能培训患者多为低龄儿童，不合作 科室部分护士不熟悉椅旁护理配合 护理人员缺乏