沟通技巧在人际关系中的应用.docVIP

郑州航空工业管理学院 课程论文 课程名称：商务沟通 论文题目：论人际关系的沟通技巧学生姓名学 号班 级年 月 日 摘要 沟通是几个对象之间通过语言或者非语言的手段实现信息的传递和反馈的过程,目标在于思想的统一和情感的交流。随着社会的不断发展以及经济形势的不断变化，沟通无论是在日常生活还是在经济活动中都起着无比重要的作用。所谓沟通技巧，是指人具有收集和发送信息的能力，能够通过行为，语言等一系列语言与非语言的形式表达自己的信息，快速准确的获得对方信息。沟通技巧涉及多个方面，包括积极倾听，快速反应等。沟通技巧的运用能够更好的处理人际关系中的诸多问题。 本文首先介绍沟通的含义以及沟通技巧的组成，然后结合自身感受与生活常见实例对各个沟通技巧进行阐述说明，分析现象产生的原因以及处理手段，最终概述沟通技巧在人际关系中的应用。 关键词：沟通 人际关系 沟通技巧 分析处理 目录 引言 1 一 沟通的含义 1 （一）沟通目标 1 （二）沟通步骤 1 1编码 1 2解码 1 3反馈 2 （三）沟通作用 2 1传递和获得信息 2 2改善人际关系 2 （四）沟通技巧 2 二 倾听的技巧 2 （一）鼓励 2 （二）换位思考 3 （三）反应 3 （四）实例分析—沟通技巧处理医患关系 3 三 气氛控制技巧 4 （一）联合 4 （二）依赖 4 （三）觉察 4 （四）实例分析—沟通技巧处理恋爱关系 5 四 推动技巧 5 （一）回馈 5 （二）提议 5 （三）推论 5 （四）增强 5 （五）实例分析—沟通技巧处理职员关系 6 结论 7 参考文献 8 论人际关系的沟通技巧 引言 沟通是几个对象之间通过语言或者非语言的手段实现信息的传递和反馈的过程,目标在于思想的统一和情感的交流。如何进行与人有效的沟通,正确掌握处理人际关系的沟通方法与技巧,成为现代人急需了解和解决的难题。实践证明,沟通技巧的娴熟而准确的运用对于处理社会不同群体,公司不同阶层之间的问题十分重要。随着社会的不断发展和经济形式的转变,不同群体之间的交流更加频繁，甚至不同的商业组织交汇在一起。了解商务沟通这门学科,掌握正确的沟通方法和技巧,是非常必要的。 一 沟通的含义沟通是人与人之间、人与群体之间思想与感情的传递和反馈的过程,以求思想达成一致和感情的通畅。沟通的过程就是一个信息收集,处理,反馈的过程。 （一）沟通目标 沟通的目的是让。任何的沟通都具有其一定的目的性,不同的沟通方式和沟通技巧只是使得沟通能够更快速的达到目的。 邻里之间的沟通交流,是在获取周边信息的基础上娱乐自己;商业谈判,是在双方交涉过程之中最终达到利益的最大化或最优化;学术报告,是通过报告,提问解答的形式,实现人与群体之间的信息交流。无论沟通是在什么领域内进行,其最终目的都是鼓舞沟通的对方达成某种行动。传递和获得信息 沟通的过程就是一个信息交换的过程。小到邻里之间的闲聊也是在获得周边信息的基础上愉悦自我。掌握正确有效的沟通技巧、了解如何有效地传递信息能提高人的办事效率,而积极地获得信息更会提高人的竞争优势。一个成功的沟通者在倾听的过程中具有一定的选择性，可以选取其中的关键信息。他们可以掌握分析信息的内容,拥有最佳的工作效率,并节省时间与精力,获得更高的生产力。2改善人际关系 社会是人与人，群体与群体之间构架起来的一个组织形式。不同对象之间的利益交流错综复杂，沟通与人际关系两者。的沟通,和谐的氛围是形成沟通的环境条件。相反,人际关系不良会使沟通难以开展,而不恰当的沟通又会使人际关系变得更坏。 （四）沟通技巧 沟通技巧主要包括倾听的技巧，气氛控制技巧，推动技巧三个方面，后文我们将针对各个技巧分章节进行论述。 二 倾听的技巧 倾听可以推动人的表达，获取更多更详尽的信息，从而更加快速的做出反应。耐心和专注度是倾听的必备条件，两者缺一不可。 （一）鼓励 在沟通的过程中，双方或者多方之间在表达意愿，传递信息的过程中是有可能存在保留心理的，这就需要我们进行鼓励，良好的运用鼓励技巧，可以更好的使对方获得表达意愿，以便自己收获更多的信息。在人际交往过程中，鼓励能够使得双方可以更加全面的进行信息互换，增进双方之间的信息掌握程度和联系程度。 （二）换位思考 “换位思考”能够更加快速有效地避免沟通矛盾的产生以及放大化。换位思考就是指沟通双方可以将自己架设在对方的位置，从对方的角度分析问题，处理利益关系。 （三）反应 在倾听的过程中，能够对对方的表达做出一定的反应，可以更好的推进沟通的进行。有必要让对方了解你再听，而且是认真听。 （四）实例分析—沟通技巧处理医患关系 2016年5月5日下午17时20分许，广东省人民医院口腔科主任医师陈仲伟在广州市东川路本院宿舍家中，被25年前的病人持刀砍成重伤，送到医院全力抢