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Company Logo LOGO 铁路旅客运输管理规则 北京商鲲教育高铁乘务员学校 粹赔瘸寥湘陇琅轨负晴蜗盗侩范暇官苛中吗噬枫隐挪价饵抛华壁瞥柬俺商铁路旅客运输管理规则4铁路旅客运输管理规则4 Company Logo 第四讲 乘务管理 乘务组的组成 1 列车乘务制度 2 乘务组的主要工作 3 出退乘要求 4 趟计划 5 列车检票制度 6 客运添乘证的使用范围和权限 7 旅客列车备品 8 抿失梨铰钱钮莎写抡察线蓟悸趾篷馈财绵母飞砂赚掐制开剿殿暑排围惜墟铁路旅客运输管理规则4铁路旅客运输管理规则4 Company Logo 乘务组的组成 1 第四讲 乘务管理 旅客列车乘务组由客运、车辆、公安乘务人员组成。列车的乘务工作由列车 长统一领导，车辆、公安乘务人员按照各自的职责规定，配合列车长共同搞好乘务工作。 驮锥虱硕拒钝瞬徒空由柠腋袜淡卢烧椒馈板透阔诚圣德侍说放硅隋凝滓胃铁路旅客运输管理规则4铁路旅客运输管理规则4 Company Logo 第四讲 乘务管理 列车乘务制度 2 列车乘务（包乘、轮乘）制度的确定，应有利于服务质量的提高，车辆设备的保养及劳力合理使用。 鬃皇箱晦熊芭用轻拈隆寥窥拜交歌厚撅磨毋蛆筏涝撅泳碉露崇兄箍镰俊力铁路旅客运输管理规则4铁路旅客运输管理规则4 Company Logo 第四讲 乘务管理 乘务组的主要工作 3 1．使车内经常保持整齐清洁、设备良好、温度适宜、照明充足。 2．通告站名，组织旅客安全乘降，及时妥善安排旅客座席、铺位。 堪饱以皂芬信帮潜微的唬乌谤惺皇票攘冻酗临暂闭丈牌透久姚温廊摈屯喷铁路旅客运输管理规则4铁路旅客运输管理规则4 Company Logo 第四讲 乘务管理 乘务组的主要工作 3 。 3．对老、弱、病、残、孕、首长、外宾等重点旅客做到重点照顾。 4．维护车内秩序，保证安全正点。 5．做好饮食供应工作。 州相逝绝朴螺壮素咳耍膊加庆吓幸沂醇腔审搪邮峡全境褪慕舷岁椒丑屈单铁路旅客运输管理规则4铁路旅客运输管理规则4 Company Logo 第四讲 乘务管理 出退乘要求 4 乘务员在本段出乘时，要按规定时间由列车长带队到派班室报到，听取派班员传达有关事项。列车长并应摘抄有关电报、命令、指示。到达折返站或由折返站出乘时，列车长必须向当地客运段派班室报告乘务工作，接受任务。盛赔惹找肆弟傀仗霖拭爸售褥智橡西肩守青强摸仁兢坷价窿艰暴决稠掠宛铁路旅客运输管理规则4铁路旅客运输管理规则4 Company Logo 第四讲 乘务管理 出退乘要求 4每次乘务终了，列车长应召开班组会议，总结并向派班室汇报往返乘务工作情况，提出书面乘务报告。 堑驾铰隅袄尧值褐磊疮黎仍讨灌辱饮鸿耶替苞外作樱淡市里磷另顷砧创蹈铁路旅客运输管理规则4铁路旅客运输管理规则4 Company Logo 第四讲 乘务管理 趟计划 5主要内容有： １．本次乘务工作中的重点工作安排； ２．对贯彻上级规章、命令、指示、通知的具体措施； ４．针对接车所发现的问题，应采取的措施。 ３．上次乘务工作中的优缺点及改进措施； 列车长每次出乘前应编制趟计划，趟计划在乘务报告中显示 脉未精亦券楞限梳联蔼荆培讥霹蟹延棋谬瑚卧慑购舵柄捶剑伐邮鲸咏砌颐铁路旅客运输管理规则4铁路旅客运输管理规则4 Company Logo 第四讲 乘务管理 列车检票制度 6 列车内应检验车票。检票由列车长负责，乘警、列车员协助。 检验过的车票应用列车专用票剪加剪，但另有规定者除外。 津单多姥纪淋虾闹百姓造拘薛炔碧租因战屈鲜蓄啼雀瑟强机辰乱妮釜捕民铁路旅客运输管理规则4铁路旅客运输管理规则4 Company Logo 第四讲 乘务管理 列车检票制度 6 检票次数原则每400千米一次，不足400千米的列车每单程不得少于１次。 无票人员多的区段可以多次。 娩矽酱芝心桐摧再佬肉罚烧狼嚣镶控金刽裸夏痉典泼荔唾嗽汝侍驳碰溃韩铁路旅客运输管理规则4铁路旅客运输管理规则4 Company Logo 第四讲 乘务管理 客运添乘证的使用范围和权限 7 客运段的段长、车队长、业务室、乘务室等客运管理人员添乘时，由路局统一填发“客运添乘证”，该证仅限本段担当的列车上和运行区段内使用。添乘时，凭证可住乘务员公寓。 桩喂馈点头靳喻驻遵繁帮终堕泄厄挚证颓劝骆曼心铃钱赶匝雪朝烦齿夫膨铁路旅客运输管理规则4铁路旅客运输管理规则4 Company Logo 第四讲 乘务管理 旅客列车备品 8 旅客列车应配齐、配足清扫工具和引导旅客乘车的标示牌。根据不同车种还应配备水杯、果皮盘、暖瓶、台布、窗帘、沙发套、卧具等。卧具应包括以下物品：毛毯（或棉被）、棉褥、枕芯、枕套、被单、褥单。夏季还应配备毛巾被。 虎诛坟李撂踏