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如何进行有效的绩效面谈 佶龙机械总经办 叶金平 2014-05-31 目录 一、为何要进行绩效面谈 二、如何进行有效的绩效面谈 1. 面谈步骤 2. 面谈方法 3. 注意事项 5. 如何收尾 三、绩效面谈案例 四、绩效面谈演练与分析评价 绩效管理的益处 对公司： 了解目前工作的绩效状况，改善未来的工作计划 改善激励机制，促进员工工作的热情和信心 明确员工培训的需求 改善管理层和员工的沟通 为人力资源计划提供参考信息 为员工薪资标准提供参考信息 明确下一步将要实现的目标 对个人： 了解目前工作的绩效状况，改善未来的工作计划 参与绩效目标的制定 发现培训的需求并制定培训计划 与上司进行沟通 绩效评估的需求 对员工： 1、加深了解自己的职责和目标 2、成就和能力获得上司的赏识 3、获得说明困难或解释误会的机会 4、了解与自己有关的各项政策的推行要求 5、了解自己在公司的发展前景 6、在对自己有影响的工作评估过程中获得参与感 对经理： 1、帮助建立职业工作关系； 2、借以阐述主管对下属的期望； 3、了解下属对其职责与目标任务的看法； 4、取得下属对主管、公司的看法建议； 5、提供主管向下属解释薪资处理等人事行动的机会； 6、共同探讨员工的培训和开发的需求及行动计划。 将绩效讨论与其他讨论分离，就能在一次谈话中就员工过去的表现给予有意义的反馈。将过去与未来(职业发展)分离的做法有助于发挥员工积极性，使其进行持续的绩效改进和强化。 清晰地记录下每个岗位的角色和职责, 向其解释岗位职责、公司对他的期望以及与工作相关的行为; 双方就工作的长期和短期目标进行探讨。 最后，向员工简要说明企业文化，让他们了解公司对于成功有何愿景。 系统化的绩效管理让企业能够认真考虑员工和组织能实现什么样的绩效目标，以及能用什么方法实现。 绩效评估能回答一个对员工十分重要的问题： “我干得怎么样？”人们希望获得反馈，还有些人希望获得反馈的频率高于其他人，因为反馈可以让他们：确信自己有所贡献，做了正确的事情；认识到个人绩效将如何影响企业所期待取得的成果( 例如客户满意度) ； 评估绩效评估系统的充分性( 质量、数量、速度等)；知道组织认可其绩效的重要性和价值。 一、制定关键目标 　　未来的方向、所期待的结果都依绩效评估的目标而定。要让这些目标发挥效果，就必须使其与团队、部门和组织的目标保持一致。 　　妥善制定的目标会： 　　使用动词清晰地表明要完成的工作和所预期的成果；包含可量化、可观测或可验证的成果；包括由员工掌控开展的活动以及这些活动获得的成果；确保目标既实际又有一定的挑战性；支持公司的长期目标；涉及有助于岗位职责拓展或满足员工发展需求的任务；使用时间线或里程碑来评估进度。 　妥善制定的目标具有五个特点，简单地说就是SMART：详细具体(Specific)、可衡量(Measurable)、可实现(Attainable)、相关(Relevant)、可追踪(Trackable)。应当制定多少目标？能做到有意义且可实现就够了，目标太多会令员工应接不暇，且打击他们的积极性。SMART式目标的数量应在三至五个之间。 二、启动绩效评估流程 　　当你设计和实施绩效评估流程时，应该考虑： 　　绩效评估流程是否与其他HR系统一致？其所考核的绩效因素、员工行为和能力是否与在招聘、人员安排和员工发展计划中所列的相同？ 　　是否有重要人员参与了该流程的设计？他们是否会参与实施的过程？ 　　你是否进行了先导测试以评估和改进该流程？你是否找出了什么缺陷或疏漏并进行了弥补？你能否肯定参与先导测试的主管和员工都了解且支持该流程？你是否就你所做的工作与各级主管和员工进行过沟通，确保他们了解其内容？ 　　你是否就员工和主管的角色和职责给予他们培训？ 　　好的沟通方案是发动员工和各级主管参与的关键。公开常见的问答是发动员工参与和减少焦虑的另一个方法。对员工和各级主管进行培训，能鼓励他们积极、有效地使用绩效管理系统。培训的主题可包括角色和职责、设定目标、提供和征求反馈以及绩效评估工具或自动化绩效管理系统的用法。课堂培训可以让员工和主管两个群体学会如何有效地提供和接受反馈，并让他们有机会开展实践。 三、将绩效评估整合到绩效管理系统中 　　一旦设计和实施了绩效评估工具，它就成为了整个流程的一部分。绩效管理是周期性或环状的，不是线性的。当管理者必须评估员工的绩效，或给予对方正面或负面的绩效反馈时，就可以使用绩效管理。一年一度的绩效评估标志着上一年工作周期的结束和下一年新工作周期的开始。绩效管理流程有三个阶段( 或步骤) ：绩效规划、绩效评估以及绩效反馈和指导。 　　( 1 ) 绩效规划是筹备阶段：