2016如何避免高三教学效果不明显而引起客户不满.pptVIP

“二次竞争” 第一次竞争的战场是在销售点，那么第二次竞争便是售后服务。 把客户不满扼杀在摇篮中 效果不满的原因分析如何避免教学效果不明显引起的不满 赢在细节，体现细节 赢在细节，体现细节加大高三学员的维系力度，确保上课学员的上课持续性，严控请假停课 加大与家长沟通维护力度每周至少1次回访，视情开展家长座谈会，及时反馈学员学习情况。 关注学员学习状态和行为表现，及时疏导学员不良情绪。 协助陪读管理，严格陪读纪律，严抓自习学习效率。 积极搜集与高三学员相关报考信息，主动与客户分享，赢得更多信任。 加大单科学员的扩科力度高考录取衡量是综合成绩，不是单科成绩。高度关注非辅导科目的模拟成绩，利用试卷分析帮助学员发现非辅导科目的提升空间，说明扩科的必要性和重要性，引导客户。 如何应对教学不明显而引起的客户不满？ 孩子考试前的身体状况和情绪状况（是否精神压力过大、家长期望值高） 考试的内容可能不是近期的辅导内容（我们更关注学生的中、高考，平时查漏补缺） 出题者的喜好不同，一次考试成绩尤其是期中考试不能完全说明学生的学习情况； 教和学是双向的活动，不同的孩子见效的时间是不同的，应更客观的评价； 针对学生本人，指出在校区学习中暴露的问题一、两点； 学习习惯的培养和改善会是“磨刀不误砍柴功”，有时需要忍耐和坚持； 不要否定孩子和老师的努力，其实我们校区成功案例很多； 学习是一个延续的过程，期间学生难免会有起伏，明智之举是维护孩子的学习信心 别轻言放弃，孩子的成败需要家长的执着和坚定，我们不希望看到家长失望！ 解决方案：我们老师会通过不断的观察了解，完善学生的辅导方案，尤其加强辅导的同步性，近期我们会增加对学生的非智力因素的测评，更多的从学习心理需求上进行激发，这都需要时间，希望家长不要半途而废，只有家长和老师联手才能更好的完成合同的约定！ * *如何避免高三学生教学效果 不明显而引起客户不满？李新宏2015.3.18学大教育石分保定区域教研 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd.咨询师用极具诱惑力、竞争力的承诺来说服家长和孩子，那我们就是要通过优质的服务来兑现这些承诺，以此提高我们公司的美誉度和家长的忠诚度。今天我们的主题是学管师如何避免高三学生教学效果不明显而引起客户不满? Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. “责任与承诺” Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 影响我们的情绪以及当天的工作节奏 造成公司利润、个人业绩受损 影响客户对公司的评价，影响口碑宣传 如果不满升级，可能影响其他同事谈单 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 客户期望值较高（家长交流会、电话、回访中渗透） 成绩导向、结果导向所致（注重平时跟进孩子习惯、方法、计算能力、做题思路、做题步骤等变化，淡化成绩、发现进步） 课程定制与学生实际情况不符（提出建议、合理引导） 孩子不够努力（经常反馈、家长会勤沟通、要求家长配合） 教师辅导针对性不强（老师责任心、耐心加强；学管、组长等教研助力） 学管的教学服务不到位（目标性家长会、学情会定期开；各节点提前预警；与家长、孩子勤沟通；孩子情况解决措施合理、有针对性）Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 工作具有前瞻性，预防于未然（前提、基础） 赢在细节，体现细节（核心） 科学规划，高效管理（关键） 强化服务，成功助考（价值体现、目标） 工作一定要注重工作痕迹（必要条件）Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Co