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企业售后服务体系建立及发展战略计划书 售后服务，就是在商品出售以后所提供的各种服务活动。从推销工作来看，售后服务本身同时也是一种促销手段。在追踪跟进阶段，推销人员要采取各种形式的配合步骤，通过售后服务来提高企业的信誉，扩大产品的市场占有率，提高推销工作的效率及效益是企业对客户在购买产品后提供多种形式的服务的总称，其目的在于提高客户满意度，建立客户忠诚。现代理念下的售后服务不仅包括产品运送、安装调试、维修保养、提供零配件、业务咨询、客户投诉处理、问题产品招回制、人员培训以及调换退赔等内容，还包括对现有客户的关系营销，传播企业文化，例如建立客户资料库、宣传企业服务理念、加强客户接触、对客户满意度进行调查、信息反馈等。、售后服务是买方市场条件下企业参与市场竞争的尖锐利器。、售后服务是保护消费者权益的最后防线。 、售后服务是保持顾客满意度、忠诚度的有效举措。、售后服务是企业摆脱价格大战的一剂良方。 、售后服务是发展的必然要求”式体系网点分布特性开发商务合作途径，多元化经营多种产品售后服务； 发展后期可利用已有成熟网络以及多元化的商务合作自行组织物流体系（在销售稳定，网络成熟以及产品多元化的情况下，企业后期本身就应该自行发展物流体系，这是属于企业整合产业链的必经过程，优化成本拓展利润途径的方式），如果组建物流体系初期可以考虑与物流公司合作，掌握产品汇总的主动权，后期自行组建网络涉足物流行业； 成功的售后服务体系，一定是建立在良好的企业文化以及正确的发展方向的基础之上的，售后服务体系的建立是一个非常复杂的系统工程，需要大量的人力、财力，如果能够建立好自身的售后服务体系而又被市场所认可，那这个体系不仅会成为企业最核心的竞争力同时也是企业多元化发展的基础纽带。 售后服务与企业未来发展战略的必然联系：售后服务是企业未来发展的核心竞争力，同样也可以成为企业未来发展的基础条件，在售后服务体系健全后成功的应用到商务拓展的规划当中对企业未来发展有着非常重要的作用。 当售后服务体系建立成熟以后，在涉足商务拓展的过程当中我个人的理想化理解如下： 因为售后服务体系要真正意义上得成熟，必然是建立在销售稳定的情况之下的，在销售稳定的情况之下，我们就可以选择利用我们的体系产生更多更大的作用！ 我们可以将企业进行拆分： 售后服务体系建立成熟以后我们可以与生产型企业合作，为其提供优质的售后服务保障，在产生利润的同时可以在物流产品汇总的环节掌握主动权—----成立专业的以售后服务为中心的服务型企业 在物流产品汇总的过程当中我们自身销售也会牵涉到大量的物流，这将会是很大的成本支出，初期我们可以与物流公司洽谈合作，降低运输成本，后期我们可以自行开发物流体系，近一步整合产业链，优化成本—----成立专业的物流公司； 成立独立的品牌公司，实体企业集合设计-开发-生产-销售-售后服务 为一体的实体制造型企业； 依托优秀的售后服务体系----成立专业的多元化产品销售的销售公司；在企业拆分的过程中将所有的公司都规划成为股份制公司，进行市场融资，这样可以达到快速资产膨胀，最终目标—上市！总结未来10年工作重点： 制定正确的销售策略和品牌战略 稳定并持续保持商城的稳定运作，建立良好的信誉以及销量基础 做好充分的准备工作逐步运营并成熟的建立售后服务系统 优化提高售后服务体系的工作效率 充分利用售后服务体系网络的优势进行多元化的商务拓展 根据已有资源对企业进行产业拆分 融资 优化业务 上市 在这些重点过程中包含了： 团队建设、销售策略、品牌战略规划及实施、售后服务体系建立、培训机制的制度化建设 等很多领域 以上是我对公司未来售后服务体系建立 以及未来发展蓝图的一些初步构想和建议，仅供参考！谢谢姜晶晶 2011.10.6 下面是“十个小故事大道理”不需要的朋友可以下载后编辑删除！！！谢谢！！！小故事1、《扁鹊的医术》 　　魏文王问名医扁鹊说：“你们家兄弟三人，都精于医术，到底哪一位最好呢扁鹊答：“长兄最好，中兄次之，我最差。 　　文王再问：“那么为什么你最出名呢扁鹊答：“长兄治病，是治病于病情发作之前。由于一般人不知道他事先能铲除病因，所以他的名气无法传出去;中兄治病，是治病于病情初起时。一般人以为他只 能治轻微的小病，所以他的名气只及本乡里。而我是治病于病情严重之时。一般人都看到我在经脉上穿针管放血、在皮肤上敷药等大手术，所以以为我的医术高明， 名气因此响遍全国。 　　大道理：事后控制不如事中控制，事中控制不如事前控制。 　　小故事2、危险的森林里 　　一个人在森林中漫游时，突然遇见了一只饥饿的老虎，老虎大吼一声就扑了上来。他立刻用最快的速度逃开，但是老虎紧追不舍，他一直跑一直跑，最后被老虎逼到了断崖边。 　　站在悬崖边上，他想：“与其被老虎捉到，活活被咬死，还不如跳入悬崖，