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课程考试已完成，现在进入下一步制订改进计划！本次考试你获得6.0学分！ ??得分: 100学习课程：如何进行人才供应链建设 单选题 A? 人才的选拔 B? 人才的流失 C? 人才的使用 D? 人才的储备A? 对应聘者的行为模式进行考察 B? 对应聘者的特殊能力倾向进行考察 C? 通过设计一定行为来判断应聘者的能力和应聘的动机 D? 让应聘者自己陈述亲身经历过的事，围绕这一事件组织问题进行考核A? 执行力方面 B? 成本方面 C? 目的方面 D? 组织方面A? 赚取更多的利润 B? 凝聚员工的精神 C? 实现员工的绩效评估 D? 实现企业的远景和目标A? 效率和成本 B? 人才梯队的建设 C? 人才的调整空间 D? 人力资源的继任计划A? 对人的管理 B? 对物的管理 C? 对产品质量的管理 D? 对产品生产的管理A? 低廉的运营成本 B? 自身技术的落后 C? 国际化人才的紧缺 D? 缺乏丰富的劳动力A? 企业的业务策略 B? 企业的目标策略 C? 企业的发展策略 D? 企业的人力资源策略A? 职责的规整 B? 流程明晰程度 C? 工作职责罗列 D? 涉及的制度、范围、市场、技术等A? 行为性问题提问 B? 知识性问题提问 C? 常识性问题提问 D? 有关意志方面的提问A? 岗位要有说明书，职责要明确 B? 企业的目标体系要清晰 C? 能包容不同背景的人。 D? 将岗位职责和企业的目标相结合A? 核心价值观 B? 核心理念 C? 核心信条 D? 目的A? 直线经理 B? 部门经理 C? 公司老板 D? 窗口员工A? 能够看出基本关系 B? 能够看出多层关系 C? 分析多层关系的问题 D? 分析含糊的问题A? 两个层次 B? 三个层次 C? 四个层次 D? 五个层次总体进度课前自评学习课程查看考试结果360度改进计划360度改进评估改进实施报告学习笔记“六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。 1、什么是“六心”服务？ 所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。 2、“六心”服务评定的目的 （1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养和激励，引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。 （2）规范员工的服务态度，提高顾客的满意度，使得产品的服务质量深入人心。 （3）为员工的岗位动态管理、薪酬激励、职业发展提供客观依据。 3、“六心”服务评定的原则 坚持客观、真实、公平、公正的原则 4、“六心”服务评定的内容 “六心”服务评定将采取逐级考核制，一般店员由所在店铺的店长考评，各个店长由店务执行经理考评，最终由市场营销部总监对员工的“六心”服务评定结果做出认定并交由总经理签字确认。 （1）信心：不仅要对自己有信心，而且要对我们公司、我们的产品有信心，首先要告诉自己，我是能做好这件事的。要使自己的个性充分发挥，强调自己与众不同，并把这种原则运用到产品上，我们公司的产品是最好的，它有其它公司无法比美的优点。它能给顾客带来一种享受，有了这种信心才能在自己的言谈举止中得以流露，在不经意间吸引顾客、感染顾客。 （2）热心：当遇到顾客对所购买产品不太了解时，我们应主动的去帮助她，用热情去感动她，我们所得到的不仅仅是出售产品，而是一种使她无法忘怀的品牌形象。 （3）用心：就是用心察言观色，主动的去和顾客沟通，顾客的言行、举止、性格、爱好，在短时间尽快掌握顾客的心理，然后选择推荐一些产品，其实我们所做的一切最终目的是为求感动顾客，使我们和顾客之间形成一种友谊，而不是单纯的买卖关系。通过自己的举止使顾客接受品牌形象，接受我们的产品，这样就会形成一个稳定的长久的消费群体。 （4）耐心：是一般年青人最缺乏的，特别是在顾客试穿了很多，想买又不想买的时候，我们要耐心的去引导她们，帮助顾客而不是流露出不耐烦的表现，如果没有目的或没有主见，这就需要我们主动的解说，即便不买，也会成为我们的潜在的顾客。 （5）诚心：也是最重要的，在和顾客的交往中，我们的言谈她们也许怀疑，我们的推介的要点，她们也许不赞同，甚至对于出售的产品和价格都有可能使她们将信将疑，然而我们的诚心一定能感染她们，使她们对我们产品信任和支持。 （6）细心：所谓细微处见真情。很多看似不经意的做法往往会是感动顾客从而促成交易的行为。比如顾客走进试衣间时，我们应及时递上准备好的洁白毛巾或纸巾让顾客去掉