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如何制定适合中小企业绩效考核管理体系 如何制定适合中小企业绩效考核管理体系，一直困扰着中小民营企业的企业主和管理人员。本文针对中小企业的绩效考核管理进行阐述。 　　一.绩效考核的基本概念 　　1.绩效：就是工作的成果。主要绩效指标：利润额，营业收入，回款率，库存周转率，客户满意度，交货及时率，售后服务等。 　　2.企业管理中组织，流程与绩效考核的关系：组织架构是企业的纵向管理，企业的管理岗位的设立，职责与义务;流程是企业的横向管理，是岗位与岗位之。绩效考核是对各职位人员工作结果的考评。一切组织的目的是为组织的绩效，绩效是一整套的系统，与公司的整体经营管理体系建立关系。 　　3.绩效考核是衡量职责，流程工作成果的参数，是工作的效率和效果的体现，可以用量化数据表现出来。 　　4.清晰的激励是最好的激励。绩效与公司整体经营战略目标协调一致。 　　5.有了目标才有工作，企业的使命和任务，必须转化为目标，如果一个重要领域没有目标，这个领域的工作必然被忽视。管理者应该通过目标对下级进行管理，当组织最高层管理者确定了组织目标后，必须对其进行有效分解，转变成各个部门以及各个人的分目标。管理者根据分目标的完成情况对下级进行考核，评价和奖惩。 　　6.制定游戏规则：目标压力，激励规则，方式方法;定岗，定职，定绩效考核。目标永远不能给下属说的算。 　　二.绩效管理 　　1.好的制度可以使魔鬼变天使，坏的制度可以使天使变魔鬼。 　　2.通过绩效考核可以使员工无意识工作变为有意识工作。 　　3.通过绩效考核可以使员工的工作素质提高，要求员工的工作目标向考核指标逐渐接近。 　　4.进行目标绩效管理：把企业的战略目标分解为可运作的工作目标，使部门主管明确部门的主要责任，并以此为基础，明确部门人员的业绩衡量指标，建立明确切实可行的目标绩效管理考核体系。 　　5.制定员工素质评分表，考核指标：沟通协调与人际关系;团队合作，学习创新等。 　　6.企业的主要业绩指标体系：技术创新(与市场战略的一致性;核心技术);市场领先(市场份额;销售网络有效性;企业品牌);产品品质(质量，成本，交货);人员配备(员工素质;员工满意;人力资源体系);客户服务(响应，及时性，服务质量);利润增长(短期资产，长期资产，利润);信息(集成性，信息提供及时性，客户满意度) 　　三.关于营销绩效考核衡量指标 　　1.营业收入; 　　2.成本降低率; 　　3.利润率; 　　4.重点产品(服务)收入达成率; 　　5.回款率; 　　6.资金周转率; 　　7.库存周转率; 　　四.技术创新的绩效考核指标 　　1.新产品的开发率 　　2.技术创新达成率 　　3.新研发产品销售占比 　　4.新项目获奖数 　　5.核心技术市场地位 “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。 1、什么是“六心”服务？ 所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。 2、“六心”服务评定的目的 （1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养和激励，引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。 （2）规范员工的服务态度，提高顾客的满意度，使得产品的服务质量深入人心。 （3）为员工的岗位动态管理、薪酬激励、职业发展提供客观依据。 3、“六心”服务评定的原则 坚持客观、真实、公平、公正的原则 4、“六心”服务评定的内容 “六心”服务评定将采取逐级考核制，一般店员由所在店铺的店长考评，各个店长由店务执行经理考评，最终由市场营销部总监对员工的“六心”服务评定结果做出认定并交由总经理签字确认。 （1）信心：不仅要对自己有信心，而且要对我们公司、我们的产品有信心，首先要告诉自己，我是能做好这件事的。要使自己的个性充分发挥，强调自己与众不同，并把这种原则运用到产品上，我们公司的产品是最好的，它有其它公司无法比美的优点。它能给顾客带来一种享受，有了这种信心才能在自己的言谈举止中得以流露，在不经意间吸引顾客、感染顾客。 （2）热心：当遇到顾客对所购买产品不太了解时，我们应主动的去帮助她，用热情去感动她，我们所得到的不仅仅是出售产品，而是一种使她无法忘怀的品牌形象。 （3）用心：就是用心察言观色，主动的去和顾客沟通，顾客的言行、举止、性格、爱好，在短时间尽快掌握顾客的心理，然后选择推荐一些产品，其实我们所做的一切最终目的是为求感动顾客，使我们和顾客之间形成一种友谊，而不是单纯的买