TRUST采购课程(下)(一).docVIP

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TRUST采购课程(下)(一) 广州市一般流通业价格结构 通路 平米 停车场 顾客 价格 士多店 6~20 无 一般消费者 95~105% 便利商店 30~50 无 一般消费者 95~105% 精品店 20~100 无 一般消费者 95~110% 专卖店 20~100 无 一般消费者 95~100% 超市 100~500 0~10 一般消费者 90~100% 百货公司 5000~15000 20~100 一般消费者 90~105% 购物广场 5000~25000 20~100 一般消费者 80~90% 货仓式商店 5000~15000 100~15000 专业客户 65~80% 注:厂商之含税零售订价为100%。 人类之需求 成就 自我的(SELF) (ACHIEVEMENT NEEDS) 体面(自尊与受尊者) (BELONGINGNESS NEEKS) 社会的(SOCIAL) 情绪(归属感) (BELONGINGNESS NEEDS) 安全 (SAFETY NEEDS) 身体的(PHYSICAL) 生理 (PHYSIOLOGICAL NEEDS) 动机: 1、 理性的(RATIONAL) 2、 感性的(EPTOPMA) 3、 先天的(INHERENT) 4、 学有的(LEARNED) 影响消费者之购买因素 一、 人文因素: 1. 人种2、宗教3、教育4、性别5、年龄6、阶层7、职业 8、生活习惯9、婚姻状况 二、 经济因素: 1. 经济能力2、居住空间:3、居住环境4、家庭大小 三、 印象因素: 1. 口碑2、品牌知名度3、广告4、亲友推荐5、道听途说 四、 气候因素: 1. 温度2、湿度3、晴雨4、风速5、雷雨 五、 价值因素: 1. 价格2、折扣3、促销4、质量5、正货6、包装7、规格(重量、尺寸、体积或颜色)8、款式或质料 8. 流行性10、美味11、实用性12、耐久性 六、 商场因素: 1. 购物气氛2、停车方便3、交通便利4、走道宽敞5、温度适中6、服务人员礼貌7、清洁及整洁8、标示清楚9、售后服务 9. 展售及试吃11、结帐速度12、商品包装13、手推车 14.商品运送 时间管理 状况 一 二 三 四 重要性 重要 重要 不重要 不重要 紧急性 紧急 不紧急 紧急 不紧急 处理秩序 第一优先 第二优先 第三优先 最后 状况一:客人要货、客人报怨、缺货、大宗生意、政府官员来访、厂商负责人来访、如厕、大病投医、准时开会或面试、生小孩、车祸、搭飞机。 状况二:客人建议、吃 篇二: 部门及员工绩效考评制度 部门及员工绩效考评管理制度 为规范公司对部门和员工的绩效考评制定本制度。 1.目的 通过对部门和员工日常工作和行为规范的考核、考评,建立公司绩效考评管理系统,促进个人工作素养和整体工作效率的不断提高,防止和纠正部门和员工渎职、失职、违纪、违规行为,保证公司绩效目标管理的达成。 2.适用范围 适用于公司内部对部门和员工的各级考评、各类行为规范的考核的管理。 3.职责和权限 3.1总经理或其授权人或公司主管领导对总经理办公室和人力资源部有考评权和考核权,负责对各类考评、考核结果的最终认定。 3.2公司成立由总经理或其授权人、主管领导、总经理办公室和人力资源部等职能部门组成的考核小组,考核小组对各部门有考评权和考核权。 3.3各部门和生产单位负责人对本单位的员工进行管理,行使考评权和考核权。 3.3人力资源部负责归口公司考评和考核结果,并将结果与绩效工资挂钩。 3.4员工和部门对同级和上级单位有考评和考核的建议权。 4.绩效考评管理程序和考核管理办法及考核实施细则 4.1绩效考评、考核管理程序 4.1.1员工每月26日向部门负责人汇报或提交工作总结,作为月度考核的依据。 4.1.2部门负责人根据员工的工作总结、工作表现和工作目标完成情况,填写《绩效考核表》(员工,见附录1),打分并作出评估,并将考核结果于每月27日交人力资源部存档和作为计算绩效工资的依据。 4.1.3部门负责人每月27日向考核小组交个人工作总结和部门工作总结(两项总结可以合写,也可以分开写),作为对部门负责人和部门工作的考核依据。 4.1.4公司考核小组根据部门负责人个人工作总结和部门工作总结、工作表Q/BW·G0802-04 现和工作目标完成情况,填写《绩效考核表》(部门负责人和部门两种,分别见附录2、附录3),打分并作出评估,由总经理办公室将考核结果交公司主管领导审批,并将审批后的考核结果于每月30日前交人力资源部存档和作为计算绩效工资的依据。 4.1.5人力资源部将收到的各类考核结果根据规定计算部门、部门负责人和员工的绩效工资,并与员工薪酬兑现。 4.1.6 负责考核的负责人应及时

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