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如何快速有效健全人资制度 智联招聘 日期：2012-07-17 　　在公司成立的初期，尤其是大型集团公司成立初期，管理相对不完善，各项制度也不是很完整。而由于公司成立初期的人员流动性较大，为扩大企业规模需要的招聘工作也非常繁重，因此，如何实现有效沟，平衡企业劳资关系，快速建立健全人资制度，就成了各大新公司人资经理的头等大事。 　　能源行业知名HR olive陈： 　　作为人资经理，首先是要学会平衡自己的心态。我们的工作不但要平衡劳资双方的关系，更要平衡自己与老板、员工的关系。 　　一开始，我们可能会完全按照我们的专业知识或者我们的想法来制定一些流程制度等等的内容，但是，老板也有他的个人想法，那我们到底是听老板的还是老板听我们的？这就到了沟通协商相互影响的阶段。屁股决定脑袋，老板在想老板的事情，我们在想人资的事情，站在任何一个角度上都能解释问题，所以没有谁完全对，也没有谁完全的不对。这时候，不妨试着静心听听老板的意见，当我们认真听取老板的意见时，老板可能就也愿意认真听取我们的意见，这就是人资经理对老板施加影响的时候了，当你以你更专业更长远的眼光说服老板采纳你的意见时你就成功了。就算老板这时候不听你的，以你的能量无法影响到老板，但是你该尽的职责尽到了，老板不同意，在以后公司问题的处理上他肯定是要吃亏的，当他碰壁的时候，他肯定会反思这件事，或者再需要HR去救火的时候，他就会慢慢明白你当初的用心明白你的重要性，这也是老板为企业管理缴的学费。 　　如果人资经理在一开始就妄图让老板都遵从自己所制定的东西，可能是比较困难的，除非是一个真正有长远眼光有大企业经营经验的老板。所以，老板有时候不同意我们的意见也是很正常的，但是在任何时候我们拿出我们的专业素质来，再平衡一下自己的心态，适当的调整一下，可能会做的更优秀更顺畅。 　　关于薪酬计算的问题，其实哪个部门计算薪酬不重要，如果人资提供考勤及薪酬标准、财务计算工资，然后人资审，这样可能你还避免一些麻烦。当然，作为人资经理，你也可以跟老板沟通收回薪酬的计算。在你们这样一个新建的企业中，人资的影响力是需要慢慢渗透的，要通过人资的专业性及绩效慢慢获得老板与业务部门、分公司等的支持。 　　知名招聘培训经理赵绪则强调，在构建人资制度的时候，首先要从公司上层入手，要让老板和公司上层能够对人力资源工作，有一个准确的定位，只有老板或公司上层管理者给予大力支持，才能够对人资制度的构建，提供一个坚实的后盾。 　　同时在制度构建初期，需要抓紧时间作出一些比较明显的业绩，如果问题解决不了要能够理出客观的有数据或者实例支持的理由，并且提出有针对性的建议。这样才能让老板或者上层管理者看到人资工作的价值和意义，这样以后的工作也能更好的推进。 　　其实所有的公司都是或多或少的有问题，理想的环境永远不存在，不论是人力经理，或者是其它部门的中层管理者，就是需要在外部环境不好的情况下仍然能够进行有效的工作，这才是管理者工作能力的最好体现。 　　来源：智联问道 “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。 1、什么是“六心”服务？ 所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。 2、“六心”服务评定的目的 （1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养和激励，引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。 （2）规范员工的服务态度，提高顾客的满意度，使得产品的服务质量深入人心。 （3）为员工的岗位动态管理、薪酬激励、职业发展提供客观依据。 3、“六心”服务评定的原则 坚持客观、真实、公平、公正的原则 4、“六心”服务评定的内容 “六心”服务评定将采取逐级考核制，一般店员由所在店铺的店长考评，各个店长由店务执行经理考评，最终由市场营销部总监对员工的“六心”服务评定结果做出认定并交由总经理签字确认。 （1）信心：不仅要对自己有信心，而且要对我们公司、我们的产品有信心，首先要告诉自己，我是能做好这件事的。要使自己的个性充分发挥，强调自己与众不同，并把这种原则运用到产品上，我们公司的产品是最好的，它有其它公司无法比美的优点。它能给顾客带来一种享受，有了这种信心才能在自己的言谈举止中得以流露，在不经意间吸引顾客、感染顾客。 （2）热心：当遇到顾客对所购买产品不太了解时，我们应主动的去帮助她，用热情去感动她，我们所得到的不仅仅是出售产品，而是一种使她无法忘怀的品牌形象。 （3）用心：就是用心察言观色，主动的去