如项何开f好周例会.docVIP

目前，各部门对于如何开好周例会都存在一个共同的困惑——会议太多无话可说、员工抱怨浪费时间。因此，会议主持存在的现状是：例会越来越流于形势。 为了开会而开会，经常是主持人会前没有周密的会议计划及详细的会议内容，导致整个会议过程比较随意，也不会要求员工做会议记录，体现不出会议精神。周例会一周开一次，更多的应以表扬激励为主，但部门往往在召开例会时，从头到尾就是在批评员工，就像开批斗会一样。试问，这样的会议有谁愿意来参加？会议后谁还有激情投入工作？这样只会让员工对会议越来越有过敏反应，不但达不到预期的效果，还浪费了宝贵的时间，导致开了会与没开会的结果都一样。针对如何开好周例会这一话题，借机谈谈本人的一些工作心得。 周例会应紧紧围绕四个主题去召开 （1）：“共享战果”——首先，以分析上周的销售业绩为主，对于取得好成绩的个人或柜组应给予表扬和肯定，并请其发言分享工作心得，激励其再接再励，其次，号召大家向其学习，最后，对工作中的不足点加以分析，并制定改进措施及方案。 （2）：“工作目标”——下达本周的销售指标任务， 制定有效的执行方案及周密的工作计划，提出对本周的销售期望，让员工有方向感。能为团队制定明确的工作目标，队员才能充分发挥“主人翁”意识，并共同为之而努力奋斗。 （3）：“信息分享” ——及时向员工传达上级的会议精神，或传达公司、人力资源部新推出的政策和制度，让员工能领会其目的和意义，从而有效地去执行及遵守。 （4）：“畅所欲言”——员工是直接跟顾客打交道的人，能搜集到很多来自一线的宝贵信息，一周一次的例会是跟员工面对面交流和沟通的一次好机会，因平时大家都忙，有时员工因工作上的事情需向上反馈但苦于没有足够的时间或合适的机会，导致很多宝贵信息和金点子被扼杀了，因此，例会上一定要创造给员工发言的机会，让员工集思广益，为部门提出改进性及开展性的工作方案。 国光企业文化中十项基本原则的第四点讲到： “ 我们应与同事相互沟通”。成功的周例会本身就是一种良好的沟通，通过这种沟通，不仅能增进队员之间的感情，有利于形成整个团队的凝聚力，增强团队的战斗力，还能实现有效的管理，提高各部门执行工作目标的效率，追踪员工工作进度。因此，作为一个团队的领队人，开好周例会是我们的责任所在。“六心”服务评定标准 “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。 1、什么是“六心”服务？ 所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。 2、“六心”服务评定的目的 （1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养和激励，引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。 （2）规范员工的服务态度，提高顾客的满意度，使得产品的服务质量深入人心。 （3）为员工的岗位动态管理、薪酬激励、职业发展提供客观依据。 3、“六心”服务评定的原则 坚持客观、真实、公平、公正的原则 4、“六心”服务评定的内容 “六心”服务评定将采取逐级考核制，一般店员由所在店铺的店长考评，各个店长由店务执行经理考评，最终由市场营销部总监对员工的“六心”服务评定结果做出认定并交由总经理签字确认。 （1）信心：不仅要对自己有信心，而且要对我们公司、我们的产品有信心，首先要告诉自己，我是能做好这件事的。要使自己的个性充分发挥，强调自己与众不同，并把这种原则运用到产品上，我们公司的产品是最好的，它有其它公司无法比美的优点。它能给顾客带来一种享受，有了这种信心才能在自己的言谈举止中得以流露，在不经意间吸引顾客、感染顾客。 （2）热心：当遇到顾客对所购买产品不太了解时，我们应主动的去帮助她，用热情去感动她，我们所得到的不仅仅是出售产品，而是一种使她无法忘怀的品牌形象。 （3）用心：就是用心察言观色，主动的去和顾客沟通，顾客的言行、举止、性格、爱好，在短时间尽快掌握顾客的心理，然后选择推荐一些产品，其实我们所做的一切最终目的是为求感动顾客，使我们和顾客之间形成一种友谊，而不是单纯的买卖关系。通过自己的举止使顾客接受品牌形象，接受我们的产品，这样就会形成一个稳定的长久的消费群体。 （4）耐心：是一般年青人最缺乏的，特别是在顾客试穿了很多，想买又不想买的时候，我们要耐心的去引导她们，帮助顾客而不是流露出不耐烦的表现，如果没有目的或没有主见，这就需要我们主动的解说，即便不买，也会成为我们的潜在的顾客。 （5）诚心：也是最重要的，在和顾客的交往中，我们的言谈她们也许怀