供q电质量标准.docxVIP

供电质量标准 根据《供电监管办法（试行）》（电监会8号令）、《电力供应与使用条例》、《供电营业规则》规定，用户受电端的供电质量应当符合国家标准或者电力行业标准。??一、在电力系统正常的情况下，供电质量应当符合下列规定：??（一） 向用户提供的电能质量符合国家标准或者电力行业标准；??（二）10千伏用户受电端的电压合格率不低于98％,380（220）伏城市居民用户受电端电压合格率不低于95％；??（三）城市地区年平均供电可靠率不低于99%；农村地区年供电可靠率和农村居民用户受电端电压合格率由电力监管机构根据各地实际情况规定。??二、在电力系统正常情况下，用户的功率因素达到国家规定标准，其受电端额定频率与额定电压及允许偏差值如下：???额定值偏差允许值供电频率交流50赫兹±0.2赫兹供电电压低压供电：单相为220V伏220伏单相供电电压允许偏差为额定电压的＋7%、 －10%。高压供电：10、35、110、22010千伏及以下三相供电电压允许偏差为额定电压的±7%;35千伏及以上供电电压正、负偏差绝对值之和不超过额定电压的10%?在电力系统非正常状况下，用户受电端的电压最大允许偏差不应超过额定值的±10％。??第七条 电力监管机构依法对供电企业执行国家规定的电价政策和收费标准的情况实施监管。第八条 电力监管机构对供电企业实施电力需求侧管理的情况进行监管。 供电企业应当按照国家规定实施电力需求侧管理，指导用户科学用电、合理用电和节约用电。??第九条 电力监管机构对供电企业按规定披露信息的情况实施监管。??供电企业应当在营业场所显著位置公示用电业务的办理程序、电价和收费标准。供电企业应当按照电力监管机构的要求，披露停电、限电和事故抢修处理等信息。第十条 电力监管机构对供电企业办理用电业务的情况实施监管。供电企业办理用电业务的期限应当符合下列规定：??（一）向用户提供供电方案的期限，自受理用户用电申请之日起，一般居民用户不超过 5 个工作日，低压电力用户不超过 10 个工作日，高压单电源用户不超过 30 个工作日，高压双电源用户不超过 60 个工作日；（二）对用户受电工程设计文件和有关资料审核的期限，自受理之日起，低压电力用户不超过 10 个工作日，高压电力用户不超过 30 个工作日；??（三）给用户装表接电的期限，自受电装置检验合格并办结相关手续之日起，一般居民用户不超过 3 个工作日，低压电力用户不超过 5 个工作日，高压电力用户不超过 7 个工作日。第十一条 电力监管机构对供电企业向用户受电工程提供服务的情况实施监管。??供电企业应当对用户受电工程建设提供必要的业务咨询和技术标准咨询；对用户受电工程进行竣工检验，应当执行国家有关标准；发现用户受电设施存在故障隐患时，应当及时告知用户并指导其制定有效的解决方案。供电企业不得对用户受电工程指定设计单位、施工单位和设备材料供应单位。??第十二条 电力监管机构对供电企业实施停电、限电规定的情况进行监管。??在电力系统正常的情况下， 供电企业应当连续向用户供电。需要停电或者限电的，应当符合下列规定：??（一）因供电设施计划检修需要停电的，供电企业应当提前 7 日公告停电区域、停电线路、停电时间，并通知重要用户；??（二）因供电设施临时检修需要停电的，供电企业应当提前 24 小时通知重要用户；（三）因电网发生故障或者电力供需紧张等原因需要停电、限电的，供电企业应当按照批准的有序用电方案执行。引起停电或者限电的原因消除后，供电企业应当尽快恢复正常供电。第十三条 电力监管机构对供电企业履行紧急供电义务的情况实施监管。 因抢险救灾、突发事件需要紧急供电时，供电企业应当及时提供电力供应。??第十四条 电力监管机构对供电企业处理供电故障的情况实施监管。??供电企业应当建立完善的报修服务制度，公开报修电话， 24 小时受理供电故障报修。供电企业应当迅速处理供电故障，尽快恢复正常供电。供电企业工作人员到达现场抢修的时限，自接到报修之时起，城区范围不超过 60 分钟，农村地区不超过 120 分钟，边远、交通不便地区不超过 240 分钟。因天气、交通等特殊原因无法在规定时限内到达现场的，应当向用户作出解释。??第十五条 电力监管机构对供电企业处理用电投诉的情况实施监管。??供电企业应当建立用电投诉处理制度，公开投诉电话。对用户的投诉，供电企业应当自接到投诉之日起 10 个工作日内提出处理意见并答复用户。第三章 监管措施第十六条电力监管机构根据供电服务监管的需要，有权要求供电企业按照规定报送电压合格率、供电可靠率、重大的用电投诉及其处理情况等信息。电力监管机构应当定期对供电企业报送和披露的信息进行核查，发现违法行为及时处理。第十七条 电力监管机构按照规定可以依法采取下列现场检查措施：??（一）进入供电企业进行检查；