于实验6：人力资源管理.docVIP

《企业物流（管理软件上机）》 实验报告书 实验名称：人力资源管理 实验目标： 1、了解人力资源部门内部以及与其他管理部门之间的相互协调关系。 2、了解人力资源部门的功能及其业务流程。 3、理解人力资源管理的作用、意义、重要性。 4、按照实习手册提供的案例模拟操作。 5、通过在线帮助，学习与人力资源管理相关的知识。 实验过程及体会 双击桌面“企业管理模拟实验室”——点“模拟实习”——点“新建”——输入实验室名称“zl”、密码，点“确定”——选择“zl”实验室——点“进入”——点“登录”——选择用户“SYSTEM”，输入密码“123”——点“确定”即可登录实验室。 一、实习过程 1、人事档案录入 （1）点“人力资源”模块——点击 “人事档案录入” （2）点菜单“添加”——输入信息（基础档案、相关档案）——保存即可 2、人事档案管理 （1）点“人力资源”模块——点击 “人事档案管理” （2）通过菜单可以修改、查找某员工的档案 3、班次分段编辑 （1）点“人力资源”模块——点击 “班次分段编辑”——点“添加” （2）输入相应信息——点“保存”——退出 输入英gfa 4、排班表 （1）点“人力资源”模块——点击 “排班表”——点“生成排班表”——输入“年”“月”—— 确定（2）点菜单“编辑”——在日期后选择班次，部门上选择“营销部”——选择——确定——“保存” （3）点菜单“编辑”——在日期后选择班次，部门上选择“生产部”——选择——确定——“保存” 5、考勤记录 （1）点“人力资源”模块——点击 “考勤费用管理”——输入年、月——点“生成” （2）点“确定”——退出 6、工资基本信息 （1）点“人力资源”模块——点击 “工资基本信息”——点“更新工号” （2）点“编辑”按钮——修改相应信息——保存——退出 7、工资报表 （1）点“人力资源”模块——点击 “工资报表表”——输入日期——点“打印” 8、劳保用品请购管理 （1）点“人力资源”模块——点击 “劳保用品请购管理”——点菜单“添加” （2）输入条件——点“搜索”——选择“产品”——点“确定”（若多个物料是一个系统工程，不仅仅是人力资源部一个部门的事，各个部门各个环节相辅相承。只有努力营造出“选人”、“育人”、“用人”、“留人”的良好环境，建立一个公平合理的激励及约束机制，充分调动和发挥人的潜能，使人才真正成为企业走向未来的核心竞争力，才能最终实现企业的快速、健康、可持续发展。较好地实现了理论与实的有机结合，使理论与实知识都有所提高提高人力资源存量的利用率根据企业目标和任务，按照量才录用、用人所长的原则，对员工进行合理配置和组合，做到事得其人、人尽其才、才尽其用 “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。 1、什么是“六心”服务？ 所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。 2、“六心”服务评定的目的 （1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养和激励，引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。 （2）规范员工的服务态度，提高顾客的满意度，使得产品的服务质量深入人心。 （3）为员工的岗位动态管理、薪酬激励、职业发展提供客观依据。 3、“六心”服务评定的原则 坚持客观、真实、公平、公正的原则 4、“六心”服务评定的内容 “六心”服务评定将采取逐级考核制，一般店员由所在店铺的店长考评，各个店长由店务执行经理考评，最终由市场营销部总监对员工的“六心”服务评定结果做出认定并交由总经理签字确认。 （1）信心：不仅要对自己有信心，而且要对我们公司、我们的产品有信心，首先要告诉自己，我是能做好这件事的。要使自己的个性充分发挥，强调自己与众不同，并把这种原则运用到产品上，我们公司的产品是最好的，它有其它公司无法比美的优点。它能给顾客带来一种享受，有了这种信心才能在自己的言谈举止中得以流露，在不经意间吸引顾客、感染顾客。 （2）热心：当遇到顾客对所购买产品不太了解时，我们应主动的去帮助她，用热情去感动她，我们所得到的不仅仅是出售产品，而是一种使她无法