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实验报告2014～2015学年 第一学期实验项目绩效计划课程名称战略性绩效管理实验日期第 8 周---第 9 周实验学时2实验总学时 8专业方向人力资源管理指导教师xx实验目的与要求理解绩效计划的含义掌握绩效计划的制定步骤熟悉绩效目标的来源和制定方法实验内容运用绩效计划原理，通过小组讨论，为案例企业的人力资源部经理制定一份绩效计划书人力资源部经理绩效计划员工姓名：XXX评估人姓名：XXX职位：人力资源部经理工号：职位：总裁上级经理人姓名：部门：人力资源部职位：关键职责人力资源规划、计划管理组织进行工作分析、编写岗位说明书制定人力资源管理制度员工招聘与调配薪酬管理绩效考核员工培训劳动合同管理计划管理10、考核总结11、其他工作第一部分：关键绩效指标权重单位目标指标挑战指标实际执分结果123员工流动率10%薪酬总额指标10%员工培训15%薪酬满意度分析15%员工招聘20%人力资源管理制度30%A、关键绩效完成指标评分第二部分：工作目标权重工作目标完成情况工作目标完成结果评估自评上级评估123123组织制订实施人力资源规划和年度计划，并评估改进5%拟定工作分析方案，组织进行工作分析，协调各部门编写岗位说明书，定期检查修订10%指定修订人力资源管理制度情况进行检查、总结、评估，对执行情况提出补充、改进和完善意见15%组织招聘计划，完成招聘和调配任务15%组织协调薪酬管理制度，审核修订报给财务部门对薪资发放、劳动保险费用缴纳及增减变动情况进行审核。15%制定员工绩效考核方案，实施审核评估改进10%制定并实施本年度培训计划10%根据现行劳动法规和公司发展规划，制定劳动合同管理方案5%制订部门年度工作目标、月度、周工作计划，监督实施考核评估5%组织公司各部门的绩效考核工作。10%B、工作完成效果评分评估总分A*60%+B*40%综合评审意见第三部分：能力发展计划发展领域具体行动期望结果实验结论通过对本次的实验，让我们小组的同学了解到绩效计划使决策层能够把精力集中在对公司价值最关键的经营决策上，确保公司总体战略的逐步实施和年度工作目标的实现，有利于在公司内部创造一种突出绩效的企业文化；绩效计划也是绩效管理体系的第一个关键步骤，也是实施绩效管理系统的主要平台和关键手段，通过它可以在公司内建立起一种科学合理的管理机制。实验中存在的问题分析制定人力资源部经理的绩效计划书还可以结合公司的远期和近期目标；目前公司面临着何种机遇与挑战；为了完成公司的整体目标，所在部门的目标；为了达到这样的目标，被管理者的工作重点和对其的期望等等来分析实验成绩：教师签字： 年 月 日注1：实验内容至少包括实验过程与步骤，实验结果及分析，实验心得三部分（可根据实验特殊性增加相应实验内容）。注2：若实验内容较多，提交的纸质文档中可只填写主要的、结论性的内容，其余内容以电子稿提“六心”服务评定标准“六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。1、什么是“六心”服务？所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。2、“六心”服务评定的目的（1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养和激励，引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。（2）规范员工的服务态度，提高顾客的满意度，使得产品的服务质量深入人心。（3）为员工的岗位动态管理、薪酬激励、职业发展提供客观依据。3、“六心”服务评定的原则坚持客观、真实、公平、公正的原则4、“六心”服务评定的内容“六心”服务评定将采取逐级考核制，一般店员由所在店铺的店长考评，各个店长由店务执行经理考评，最终由市场营销部总监对员工的“六心”服务评定结果做出认定并交由总经理签字确认。（1）信心：不仅要对自己有信心，而且要对我们公司、我们的产品有信心，首先要告诉自己，我是能做好这件事的。要使自己的个性充分发挥，强调自己与众不同，并把这种原则运用到产品上，我们公司的产品是最好的，它有其它公司无法比美的优点。它能给顾客带来一种享受，有了这种信心才能在自己的言谈举止中得以流露，在不经意间吸引顾客、感染顾客。（2）热心：当遇到顾客对所购买产品不太了解时，我们应主动的去帮助她，用热情去感动她，我们所得到的不仅仅是出售产品，而是一种使她无法忘怀的品牌形象。（3）用心：就是用心察言观色，主动的去和顾客沟通，顾客的言行、举止、性格、爱好，在短时间尽快掌握顾客的心理，然后选择推荐一些产品，其实我们所做的一切最终目的是为求感动