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实用管理学内容精要 一、基本概念 1. 组织：是对人员的一种精心安排，以实现某些特定的目的。 2. 效率和效果：效率——正确地做事，执行层效果——做正确的事，决策层 3. 管理：通过计划、组织、领导和控制这4种职能，使用组织资源，实现组织目标的过程。管理者：通过协调其他人的活动达到与别人一起或通过别人实现组织目标的人。管理职能：计划、组织、领导（沟通、激励）、控制4大职能。管理技能：技术技能、交际技能、概念技能（高层管理必需） 4. 决策：制定出好的决策是管理的本质。 5. 企业的三关：市场关——草创阶段内部管理关——发展阶段品牌文化关——集体化阶段 6. 营销的三阶段：资源营销、能力营销、品牌营销新旧营销观念：生产观念——卖方市场：产什么就能卖什么产品观念——卖方市场：只要产品好，不愁没销路推销观念——卖方到买方：我推销什么，顾客就买什么市场营销观念——买方市场：以顾客需求为中心社会市场营销观念——买方市场：不仅以顾客需求为中心，还要兼顾社会利益 7. 市场的分类：个人消费市场组织市场：生产者市场、中间商市场、非盈利组织市场 8. 领导与管理：领导应对组织高瞻远瞩；管理要通过其他人来完成工作权力的类型：合法权力、奖赏权力、强制权力、专家权力、感召力X理论和Y理论：X理论——必须强迫、控制、监督甚至惩罚威胁员工们完成目标Y理论——通过个人定位和个人控制来实现他们要完成的目标 9. 控制的含义：确保组织所有活动与组织的目标和计划相一致，从而使得活动更加有效的管理活动控制的特点：垂直性和强制性控制的分类：事前控制、现场控制、事后控制/间接控制、直接控制/任务控制、管理控制、战略控制有效控制的要求：适时、适度、客观、弹性 二、建设团队 1. 组织得力 1.1管理幅度：细长结构、扁平结构扁平化的优势：降低成本、加快决策、增强灵活性、接近客户、授权员工 1.2 常见部门划分：传统——直线制、职能制、事业部制现代——团队式、矩阵制和项目制、无边界组织、学习型组织 人力资源管理：9大模块（分、计、招、测、培、规、评、薪、解）适应环境变化、满足竞争、自我发展、提高企业竞争力人员配置——工作分析、人力资源计划、人员招聘、测试与选拔人力资源开发——培训与开发、职业规划与管理（自我定位，克服发展中的困难）、绩效评估、薪酬管理员工问题解决 2. 领导有方 2.1 企业领导风格：领导方格理论——乡村俱乐部型（关系型）、团队型（高任务、高关系）、任务型（权威顺从型）、贫乏型、中庸之道型情景领导模式——R1高任务低关系：命令；R2高任务高关系：说服；R3高关系低任务：参与/激励；R4：低任务低关系：授权 2.2 沟通原则：完全性、对称性、对事不对人、事实导向建设性沟通：信息的准确传递、形成积极的人际关系、解决现实问题 2.3 冲突管理：一定水平的冲突可以使组织保持活力，是一种有效地管理手段积极解决冲突的步骤：公布目的、设定议程、积极倾听、事实原则、分享思想、商讨方案 2.4 激励理论与常用方法：马斯洛的需求层次理论、双因素理论（保健因素、激励因素）成就激励理论（成就需要、归属需要、权力需要）、公平理论（投入产出比）期望理论（M=V×E） 3. 控制系统 3.1 组织文化/企业文化：积极影响组织成员行为的共同价值观和信仰的一整套系统。跨文化管理策略：文化差异不分好坏、尽量了解同事思考和行事方式、愿意采纳好的新方法、担当 文化向导、创建特色文化 3.2 非正式组织：组织中的小团体，自发而成 应对策略：多接触群众，接受存在；对抱怨包容接纳倾听；发挥积极作用、牵制关键人物 3.3 组织变革：变革的力量——外：政治、经济、社会、技术（PEST）；内（组织成长、产品更新、设备更新、人员更替）获得变革支持——花时间策划、讨论、使员工参与、财务收入、获得行政支持、考虑成功的第一步、减少不确定性、建立牢固的工作联系、避免变革过度 3.4 危机管理：决策快速、行动果断、力度到位；主动、真诚、快速反应，公众利益至上；邀请权威人士辅助调查，赢取公众信任 三、做好营销 1. SWOT分析：内部——优势（S）、劣势（W）外部——机会（O）、威胁（T） 2. STP理论：市场细分（Segmentation）、目标市场选择（Targeting）、市场定位（Positioning）目标市场——产品（单一、多个）、市场（单一、多个）定位——顾客首先想到的那个品牌 3. 企业不同竞争地位：市场领先者、市场挑战者、市场跟随者、市场补缺者领先者：A保持市场份额；B提高市场占有率；C扩大市场需求挑战者：A折扣；B廉价品；C名牌产品；D扩张、创新；E低成本；F改善服务 4. 产品生命周期（PLC）：导入期、成长期、成熟期、衰退期分析的4个方面：销售量、利润、购买者、竞争 5. 产品组