实验室检验如管理规定.docVIP

前言 本标准依据GB/T 1.1-2009《标准化工作导则 第1部分：标准的结构和编写》给出的规则起草。 本标准由济南泰星精细化工有限公司技术中心提出并归口。 本标准起草部门：技术中心 本标准起草人：索伟 本标准审核人：张雅民 本标准批准人：牛民卜 本标准由技术中心负责解释。 本标准为首次发布。 实验室检验管理规定 1 范围 本作业文件的目的是规范检验秩序和行为，实现分析检验的有效性和时效性，准确提供质量数据本规定了本公司的 本作业文件适用于实验室一切检验活动全过程及与之相关的活动过程 TX-C-2013-001 文件管理程序 TX-C-2013-002 记录管理程序 TX-C-2013-012 不合格品管理程序 TX-Z-2013-092 实验室留样、取样管理规定 3 职责和权限 3.1品管部检验人员严格按照此标准对样品进行检测，并将检测结果反馈至供样部门，同时负责样品的留存和原始记录的保存； 3.2生产中心车间班长应认真填写《报检单》，交予品管部检验人员。 3.3营销中心、物流中心、研发部等部门送检 样品时，填写《样品送样单》，并提供样品。 4 管理内容与方法 4.1检验程序按规定要求样，并做好标识。作业，要执行《室样、留样》。若发现检测结果时，检验人员不要轻易下结论，应认真查记录、查计算、查操作、查试剂、查方法、查样品，找出原因后有针对性地进行复验审核无误后，记录在保存过程中，应防止潮湿、霉变、虫蛀丢失和盗用，注意防火与通风。 5.2 检查小组发现责任部门未按以上管理程序运行，根据不符合情况，出具不符合项报告。 5.3总经办根据体系运行检查小组提报的不符合报告，对责任部门进行考核。 6 报告与记录表出了执行本标准形成的报告记录。 报告记录 序号 名称 填写 保存地点 保存期 报检单 物流中心 物流中心 纸质 3年 2 原材料验收报告单 纸质 3年 3 产成品验收报告单 品管部 品管部 纸质 3年 4 样品送样单 相关部门 品管部 纸质 3年 5 样品测试结果反馈单 品管部 品管部 纸质 3年 6 样品分析报告单 品管部 品管部 纸质 3年 7 品质异常处理单 品管部 品管部 纸质 3年 8 不合格评审处置单 品管部 品管部 纸质 3年 “六心”服务评定标准 “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。 1、什么是“六心”服务？ 所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。 2、“六心”服务评定的目的 （1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养和激励，引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。 （2）规范员工的服务态度，提高顾客的满意度，使得产品的服务质量深入人心。 （3）为员工的岗位动态管理、薪酬激励、职业发展提供客观依据。 3、“六心”服务评定的原则 坚持客观、真实、公平、公正的原则 4、“六心”服务评定的内容 “六心”服务评定将采取逐级考核制，一般店员由所在店铺的店长考评，各个店长由店务执行经理考评，最终由市场营销部总监对员工的“六心”服务评定结果做出认定并交由总经理签字确认。 （1）信心：不仅要对自己有信心，而且要对我们公司、我们的产品有信心，首先要告诉自己，我是能做好这件事的。要使自己的个性充分发挥，强调自己与众不同，并把这种原则运用到产品上，我们公司的产品是最好的，它有其它公司无法比美的优点。它能给顾客带来一种享受，有了这种信心才能在自己的言谈举止中得以流露，在不经意间吸引顾客、感染顾客。 （2）热心：当遇到顾客对所购买产品不太了解时，我们应主动的去帮助她，用热情去感动她，我们所得到的不仅仅是出售产品，而是一种使她无法忘怀的品牌形象。 （3）用心：就是用心察言观色，主动的去和顾客沟通，顾客的言行、举止、性格、爱好，在短时间尽快掌握顾客的心理，然后选择推荐一些产品，其实我们所做的一切最终目的是为求感动顾客，使我们和顾客之间形成一种友谊，而不是单纯的买卖关系。通过自己的举止使顾客接受品牌形象，接受我们的产品，这样就会形成一个稳定的长久的消费群体。 （4）耐心：是一般年青人最缺乏的，特别是在顾客试穿了很多，想买又不想买的时候，我们要耐心的去引导她们，帮助顾客而不是流露出不耐烦的表现，如果没有目的或没有主见，这就需要我们主动的解说，即便不买，也会成为我们的潜