考试前后话术.docVIP

授课教师回访用语 你好！请问是 同学的家长是吗？ 你好！我是给 （学生名字）上 （科目）课程的 （教师姓氏）老师。 今天给你打电话，主要是沟通一下 （学生）在 （科目）上一些情况。（以下方面请老师根据实际情况确定详略） 1、近期的课程，我们主要针对 进行讲解，目的是…… 2、从课堂观察来看，Ta在课堂上比较认真，吸收也比较好…… 3、每次上课我们都会布置一些练习题，第二次课来检查…… 4、总体来说，最近Ta在 方面有很大的提高…… 5、同时，由于 等原因，他现在…… （授课内容或课程设计沟通） （学生课堂表现沟通） （学生作业或任务完成情况） （学生进步情况） （学生有待改进的方面或家长需要配合的事项） 另外， （学生）现在其他科目的成绩怎么样呢？我在上课时发现这个孩子的 方面不是很好，所以我觉得他在 （科目）上的能力有待加强哦。【协助推课】 好的。今天和你的交流很愉快。我们之后还会不定期给你去电话交流孩子的情况的，你这边有什么情况也可以和XXXX校区老师联系，他们电话是xxxxxxxx。 好的，今天就先这样，再见。电话回访话术 你好，请问你是xxx的妈妈（爸爸）吗？我是小桔灯学校的老师xxx,,你现在方便接听电话吗？ 不方便：好的，XX妈妈，那请问什么时候最适合打给你呢？不好意思，打扰您了，我一会再和你联系。 方便：好的，耽误你两分钟时间！XX妈妈，今天给你打电话的目的是想就XX学生最近的学习情况，给你做一个汇报，也想和你交流下。 孩子最近的总体学习情况（包括学习成绩、学习态度、学习习惯、作业完成情况）。 XX学生最近的学习总体来讲还不错……..但是……. 孩子最近学习的精神状态和心理 问下孩子最近在家里的表现，包括学习和行为习惯。 2. XX妈妈，今天的交流让我们更了解孩子最近的学习状况。学习中，老师起的是引导的作用，还需要我们一块努力和配合。孩子自主性不太高，需要我们一起不断监督。你放心，只要我们一起努力，孩子也配合，一定可以做得更好。 3.及时记录回访内容，发现问题，及时上报并给予解决方案。 三：注意事项： 回访用语一定要标准化、礼貌化、简单化。 目的要明确、内容要全面、总结要切实。 注意倾听，对家长要及时热情的回应，让顾客感受到我们是用心倾听。 呼出话术 一、开场白问候： 您好，请问×××的家长吗？×××先生/女士吗？ 技巧：自信、真诚、服务 二、介绍学校和个人： ×××爸爸/妈妈您好，我是小桔灯的×老师， ×××马上第（ ）考试，目前准备的怎么样？（孩子考试成绩怎么样？）。 注：表明来意②给予好处③现场分析④邀约上门 技巧：1、 介绍小桔灯和自己 2、将我们知道的信息，适当透露给对方，以换取客户对我们的信任，不要让家长觉得我们对他一无所知 3、开场白中让客户原出对他的好处 4、学会提问，沟通，共鸣 5、无论如何，都要给客户留下良好的第一印象 6、拿起电话有目的，落下电话要有结果 三、基本话术 ①做好学科，政策，年级特点，家长常问问题的处理。给出有针对性的建议，最适合孩子的学习方法，如果是基础学年，如果打好基础，系统掌握知识体系，如果既将面临升学压力，如何短期内提高学习成绩，培养孩子的学习习惯等，如果您过来的时候我正好有时间，还可以帮您孩子分析一下考试卷子 那因为考试也要到了（xx考试刚结束），很多家长都想针对孩子薄弱科目进行查漏补缺，创造一个好的xx前学习环境，或想抓住xx考试这个良好的时间节点重点课外辅导，进行有目的的补习，那×××妈家长如果恰好有这方面的打算，还能顺便来×××校区详细沟通一下，具体分析一下孩子学习上面的问题. 技巧:语速适中，吐字清晰 1、 主动传递给家长小桔灯教考信息，让家长觉得和你通话也是种学习 2、 结合孩子当前年级，分析当年年级和年龄段的特点，让家长增加对于老师的信任感 3、 适当的停顿，必要时放缓语速，核实家长是否已跟上你的思路，理解程度，兴趣程度等信息 清楚简洁的介绍测评，让家长有一条主线，对其形成诱惑力 举一反三性分析学科问题：如基础学科，试卷分析，答题技巧，错题总结，以实体案例为主，根据开放式提问分析 一、从学员成绩分析 1、成绩中等的学员 （1 （2 （3）解决策略：①所学知识进行系统分类，找出知识掌握不足的盲点一一击破； ②将知识纵向横向串联，逐步培养学生分析问题和解决问题的能力 ③进行专项强化训练，提高综合解题能力和答题速度 总结：只有如此，才能解决孩子积重难返问题，才能产生浓厚的学习兴趣，才能轻装上阵去面对新的学习课题。因此期中考试前后的集