m市场合同评审及变更流程.docVIP

流程图 责任部门 流程说明 作业指导书/表格 销售部 销售部负责收集、确认客户需求信息，并获得客户提供的正式需求文件，如客户订单或意向书。 《意向合同书》 《客户订单意向书》 销售部对订单进行初步鉴别，如是新客户则填写《客户资料卡》按照新客户审批流程审批；如发现有不明确的则跟客户确认，完成后填写《项目评审表》交各部门主管评审。 《项目评审表》 《客户资料卡》 副总经理 副总经理负责审批《客户资料卡》 《客户资料卡》 设计部 对销售部部交来《合同评审表》进行评审、并把评审结果回复市场管理部。其中常规要求部门自行评审，特殊要求PMC须组织ID、MD部门联合评审。 《合同评审表》 技术组 如果经联合评审，认为需要进行新模具、工艺、产品的开发，则技术组需答复开发完成日期，交PMC。 《ID开发流程》 《MD开发流程》 销售部 对通过项目评审的订单，销售部须同客户确认后填写《变更通知单》，下发设计部组织生产。如有变更，销售部需重填《变更通知单》到设计部。 《变更通知单》 设计部 各项目组 各设计相关部门 设计部根据销售部发出的项目派工单，制定设计计划，经项目总监批准后，下发各项目组执行，同时把设计计划交销售部备案。 各生产相关部门按照相关流程，组织生产，对出现影响计划执行的情况，及时填写《生产异常通知单》通知项目总监。 《项目设计计划单》 《生产异常通知单》 设计部 设计生产中出现异常，且不能通过调整计划以满足客户要求的时候，设计部应提前向销售部提出《变更申请》。 《变更申请单》 销售部 销售部收到《变更申请单》后，应尽快联系客户，并将联系结果写入《变更申请单》，返回PMC。 《变更申请单》 设计部 设计部接到销售部答复的《变更申请单》，如同意变更，则调整计划，并把调整后的计划告知市销售部。 《生产计划单》 设计(变更)通知单 制作单号: 文件编号： 合同号 品名及规格 数量 交货期 原制作单号 “六心”服务评定标准 “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。 1、什么是“六心”服务？ 所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。 2、“六心”服务评定的目的 （1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养和激励，引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。 （2）规范员工的服务态度，提高顾客的满意度，使得产品的服务质量深入人心。 （3）为员工的岗位动态管理、薪酬激励、职业发展提供客观依据。 3、“六心”服务评定的原则 坚持客观、真实、公平、公正的原则 4、“六心”服务评定的内容 “六心”服务评定将采取逐级考核制，一般店员由所在店铺的店长考评，各个店长由店务执行经理考评，最终由市场营销部总监对员工的“六心”服务评定结果做出认定并交由总经理签字确认。 （1）信心：不仅要对自己有信心，而且要对我们公司、我们的产品有信心，首先要告诉自己，我是能做好这件事的。要使自己的个性充分发挥，强调自己与众不同，并把这种原则运用到产品上，我们公司的产品是最好的，它有其它公司无法比美的优点。它能给顾客带来一种享受，有了这种信心才能在自己的言谈举止中得以流露，在不经意间吸引顾客、感染顾客。 （2）热心：当遇到顾客对所购买产品不太了解时，我们应主动的去帮助她，用热情去感动她，我们所得到的不仅仅是出售产品，而是一种使她无法忘怀的品牌形象。 （3）用心：就是用心察言观色，主动的去和顾客沟通，顾客的言行、举止、性格、爱好，在短时间尽快掌握顾客的心理，然后选择推荐一些产品，其实我们所做的一切最终目的是为求感动顾客，使我们和顾客之间形成一种友谊，而不是单纯的买卖关系。通过自己的举止使顾客接受品牌形象，接受我们的产品，这样就会形成一个稳定的长久的消费群体。 （4）耐心：是一般年青人最缺乏的，特别是在顾客试穿了很多，想买又不想买的时候，我们要耐心的去引导她们，帮助顾客而不是流露出不耐烦的表现，如果没有目的或没有主见，这就需要我们主动的解说，即便不买，也会成为我们的潜在的顾客。 （5）诚心：也是最