工作说明书-后勤成服务专员.docVIP

工 作 说 明 书一、岗位资料 岗位名称： 后勤服务专员编号： 40-005岗位人数：1 人职位等级：所属部门： 人事行政部直属上司职位: 人事行政部经理临时替代岗位：培训/招聘/薪酬与绩效专员可轮调岗位：培训/招聘/薪酬与绩效专员可升迁岗位：人事行政部经理二、岗位在组织中的位置 三、汇报程序及督导范围 直接汇报对象：人事行政部经理直接督导个岗位， 共人 间接督导个岗位， 共人 四、岗位职责： 1、负责公司证件年检工作2、负责检查公司办公设备、办公用具摆放是否整洁、规范，制作相应的检查表对每日公司的卫生状况进行检查并作相应改善，组织每周卫生清扫工作3、负责办公文具的采购、发放与控制4、负责公司的办公设备和办公工具的登记、维护、维修和保养工作（包括电脑、电话、空调、照明、桌椅、打印机、复印机等）5、负责公司文件、档案管理工作6、负责公司固定资产的管理工作（登入、报废、转移、盘点等）7、每天对传真进行管理8、负责公司的外来客人的接待工作：车辆安排、食宿安排、票务工作9、负责公司外出人员的票务工作10、与物业、街道、电信等机构进行沟通与协调，及时解决公司咎需解决的各类问题11、负责公司安全、消防、环境工作的宣导与落实工作五、权限范围 ·对固定资产的管理权·对档案的管理权·对办公文具的购置权·对员工仪容仪表奖惩的建议权六、使用设备： 电脑七、任用资格 受教育程度：行政管理相关专业大专以上学历年龄： 25岁以上经 验： 两年以上总务工作经验。基本技能： 能熟练使用办公软件；高度的团队协作精神；能够解决一般行政管理实际问题，具有 一定的计划、组织、协调能力和人际交往能力；基本素质： 高度的责任心、较强的沟通、协调能力、表达能力及亲和力培训经历： 受过现代行政管理技术、质量体系管理、基本财务知识等方面的培训特殊要求：八、业务接触对象 公司外（部门外）：办公文具和设备供应商、维修商；票务公司等公司内（部门内）：各部门九、绩效考核标准 关键业绩（KPI）指标考核表 指标 设置目的 指标定义 信息来源 1 办公用品费用控制达成率 控制各部门办公用品，降低办公成本 办公用品实际领用/计划量 办公用品领用记录 2 员工仪容仪表检查完成率 加强对员工仪容仪表的检查，提升企业形象 检查完成数/应检查数 检查记录 3 证件年检完成及时率 及时完成相关证件年检工作 每种证件延误一天扣一分 年检记录 4 档案管理检查达优率 加强档案管理 损失一份档案扣5分，每发现一次档案未按规定存放扣1分 日常检查 5 固定资产盘点表完整和准确率 加强固定资产管理，保证资产安全 一处重大错误（千元以上）扣3分，一般错误扣1分 固定资产盘点 6 工作计划达成率 保证每月工作按计划达成 工作计划达成数/工作计划数 月度工作计划月度工作总结制定：审核：批准：DZ－HR－002－01 V1.0 “六心”服务评定标准 “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。 1、什么是“六心”服务？ 所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。 2、“六心”服务评定的目的 （1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养和激励，引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。 （2）规范员工的服务态度，提高顾客的满意度，使得产品的服务质量深入人心。 （3）为员工的岗位动态管理、薪酬激励、职业发展提供客观依据。 3、“六心”服务评定的原则 坚持客观、真实、公平、公正的原则 4、“六心”服务评定的内容 “六心”服务评定将采取逐级考核制，一般店员由所在店铺的店长考评，各个店长由店务执行经理考评，最终由市场营销部总监对员工的“六心”服务评定结果做出认定并交由总经理签字确认。 （1）信心：不仅要对自己有信心，而且要对我们公司、我们的产品有信心，首先要告诉自己，我是能做好这件事的。要使自己的个性充分发挥，强调自己与众不同，并把这种原则运用到产品上，我们公司的产品是最好的，它有其它公司无法比美的优点。它能给顾客带来一种享受，有了这种信心才能在自己的言谈举止中得以流露，在不经意间吸引顾客、感染顾客。 （2）热心：当遇到顾客对所购买产品不太了解时，我们应主动的去帮助她，用热情去感动她，我们所得到的不仅仅是出售产品，而是一种使她无法忘怀的品牌形象。 （3）用心：就是用心察言观色，主动的去和顾客沟通，顾客的言行、