工厂员工离职原因分析与解决方1案(李文发讲师).docVIP

主题：《工厂员工离职原因分析与解决方案》 一、课程背景:每年的下半年都是跳槽的高峰，还有所谓“金九银十”的说法，全国各地都在忙着应对跳槽、招聘、挖人才、留人等一波又一波的浪潮，很多企业都面临管理骨干缺乏、人才流失的局面，因此各类人才成了市场上的抢手货。据报导，广州市社情民意研究中心在近年完成的相关调查中发现，目前有超过一半（52．5％）的广州人有跳槽或转工的念头。调查还表明，工作流动性较大，他们当中有六成一直想跳槽面对市场竞争的严峻挑战和瞬息万变的商业环境，是靠薪酬留人还是靠管理留人？如何才能保持优秀员工队伍的稳定？如何塑造企业的凝聚力和向心力？管理人员如何敏锐地发现人员流失方面的珠丝马迹而防患于未然? ……对涉及员工离职的原因和如何管理问题，本课程将进行详尽的分析和提供解决。该课程融汇了中西方企业界管理实践的最优秀的经验，是公司赢得人才、稳定人才的致胜关键, 有效地运用员工留人留心的管理技巧对提升企业综合管理水平和塑造企业核心竞争力有重要的作用。课程收益: 通过本次培训，学员能够：?理解和领悟员工稳定的重要意义和内涵； 、?在实际工作中，有效改善自己的领导水平和人际关系； 、?在员工离职方面建立初步的诊断、评估及改进体系； 、?帮助各级管理人员正确掌握与员工稳定管理有关的政策、处理问题的方法和流程；积极有效地建设一个优秀的企业文化和“以人为本”的管理机制。课程目标: 1、明确人力资源管理与员工离职的关系； 2、掌握员工离职问题的分析方法； 3、正确掌握福利体系的留人技巧； 4、正确掌握及应用企业留住优秀员工的技巧与方法； 5、认识加强内部沟通对留住优秀人才的重要性； 6、掌握防范员工离职的方法培训对象: 企业中层以上管理人员高层管理人员。培训方式: 通过讲授、启发式互动教学，相互讨论问答、案例分析、模拟演练与培训游戏，以提高学员在实际运作中的执行能力。 （2）参与激励 （3）领导激励 （4）认同激励 （5）奖罚激励 （6）学习激励 4、领导者如何激励下属 （1）找到每个人的梦想，帮助其实现梦想 （2）给员工营造一个良好地竞争氛围 （3）成功激励的故事分享 “六心”服务评定标准 “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。 1、什么是“六心”服务？ 所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。 2、“六心”服务评定的目的 （1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养和激励，引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。 （2）规范员工的服务态度，提高顾客的满意度，使得产品的服务质量深入人心。 （3）为员工的岗位动态管理、薪酬激励、职业发展提供客观依据。 3、“六心”服务评定的原则 坚持客观、真实、公平、公正的原则 4、“六心”服务评定的内容 “六心”服务评定将采取逐级考核制，一般店员由所在店铺的店长考评，各个店长由店务执行经理考评，最终由市场营销部总监对员工的“六心”服务评定结果做出认定并交由总经理签字确认。 （1）信心：不仅要对自己有信心，而且要对我们公司、我们的产品有信心，首先要告诉自己，我是能做好这件事的。要使自己的个性充分发挥，强调自己与众不同，并把这种原则运用到产品上，我们公司的产品是最好的，它有其它公司无法比美的优点。它能给顾客带来一种享受，有了这种信心才能在自己的言谈举止中得以流露，在不经意间吸引顾客、感染顾客。 （2）热心：当遇到顾客对所购买产品不太了解时，我们应主动的去帮助她，用热情去感动她，我们所得到的不仅仅是出售产品，而是一种使她无法忘怀的品牌形象。 （3）用心：就是用心察言观色，主动的去和顾客沟通，顾客的言行、举止、性格、爱好，在短时间尽快掌握顾客的心理，然后选择推荐一些产品，其实我们所做的一切最终目的是为求感动顾客，使我们和顾客之间形成一种友谊，而不是单纯的买卖关系。通过自己的举止使顾客接受品牌形象，接受我们的产品，这样就会形成一个稳定的长久的消费群体。 （4）耐心：是一般年青人最缺乏的，特别是在顾客试穿了很多，想买又不想买的时候，我们要耐心的去引导她们，帮助顾客而不是流露出不耐烦的表现，如果没有目的或没有主见，这就需要我们主动的解说，即便不买，也会成为我们的潜在的顾客。 （5）诚心：也是最重要的，在和顾客的交往中，我们的言谈她们也许怀疑，我们的推介的要点，她们也许不赞同，甚至对于出售的产品和价格都有可能使她们将信将疑，然而我们的诚心一定能感染她们，使她们对我们