工程-pi-j模板-性能测试计划.docVIP

项目名称 性能测试计划 版本：1.0 xxx公司 变更记录 文件编号： 所属类别：工程-PI-模板 版本编号 *变化状态 *简要说明 变更日期 变更人 批准日期 批准人 V1.0 新建 新增文档 2007-3-23 王菊华 *变化状态：新增，修改，删除 *简要说明：要求注明变更内容和变更范围 目录 1 简介 3 1.1目的 3 1.2参考资料 3 2 测试范围 4 3 测试启动与结束准则 5 3.1启动准则 5 3.2结束准则 5 4 测试方法 6 4.1测试工具 6 4.2测试设计 6 5测试资源 7 5.1测试环境 7 5.2人力资源 7 6．项目进展 8 6.1 工作量估计 8 6.2时间安排 8 7提交工作产品 9 简介 1.1目的 [列出编写本文档的目的] 1.2参考资料 [列出制定该计划时参考的规程、标准等文件。] 测试范围 测试范围如：XXX系统各项性能指标，反应时间的性能测试，CPU、Memory的性能测试、负载性能测试（压力测试）、可靠性测试。 主要内容如： 测试启动与结束准则 3.1启动准则 3.2结束准则 测试方法 4.1测试工具 测试活动 工具名称 产商/自产 版本 4.2测试设计 4.2.1测试数据 4.2.2测试用例与测试场景 4.2.3需注意的事项 5测试资源 5.1测试环境 软件环境（相关软件、操作系统等） 硬件环境（网络、设备等） 服务器配置： 普通PC机器 配置： 5.2人力资源 角色 姓名 具体职责 测试主管 测试工程师 6．项目进展 6.1 工作量估计 工作项目 工作描述 工作量估计（人/日） 制定性能测试计划 执行测试 编写测试报告 6.2时间安排 工作内容 开始时间 完成时间 负责人 7提交工作产品 在下表中填写所有需要提交的测试文档. 文档名称 编写人员 提交部门 预期提交时间 测试计划 测试报告 “六心”服务评定标准 “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。 1、什么是“六心”服务？ 所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。 2、“六心”服务评定的目的 （1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养和激励，引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。 （2）规范员工的服务态度，提高顾客的满意度，使得产品的服务质量深入人心。 （3）为员工的岗位动态管理、薪酬激励、职业发展提供客观依据。 3、“六心”服务评定的原则 坚持客观、真实、公平、公正的原则 4、“六心”服务评定的内容 “六心”服务评定将采取逐级考核制，一般店员由所在店铺的店长考评，各个店长由店务执行经理考评，最终由市场营销部总监对员工的“六心”服务评定结果做出认定并交由总经理签字确认。 （1）信心：不仅要对自己有信心，而且要对我们公司、我们的产品有信心，首先要告诉自己，我是能做好这件事的。要使自己的个性充分发挥，强调自己与众不同，并把这种原则运用到产品上，我们公司的产品是最好的，它有其它公司无法比美的优点。它能给顾客带来一种享受，有了这种信心才能在自己的言谈举止中得以流露，在不经意间吸引顾客、感染顾客。 （2）热心：当遇到顾客对所购买产品不太了解时，我们应主动的去帮助她，用热情去感动她，我们所得到的不仅仅是出售产品，而是一种使她无法忘怀的品牌形象。 （3）用心：就是用心察言观色，主动的去和顾客沟通，顾客的言行、举止、性格、爱好，在短时间尽快掌握顾客的心理，然后选择推荐一些产品，其实我们所做的一切最终目的是为求感动顾客，使我们和顾客之间形成一种友谊，而不是单纯的买卖关系。通过自己的举止使顾客接受品牌形象，接受我们的产品，这样就会形成一个稳定的长久的消费群体。 （4）耐心：是一般年青人最缺乏的，特别是在顾客试穿了很多，想买又不想买的时候，我们要耐心的去引导她们，帮助顾客而不是流露出不耐烦的表现，如果没有目的或没有主见，这就需要我们主动的解说，即便不买，也会成为我们的潜在的顾客。 （5）诚心：也是最重要的，在和顾客的交往中，我们的言谈她