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工程资料整理要点 2010.7.9 一、规划审批卷 1、可研批复、报告 2、资金证明 3、环评报告、批复 4、地震安全性评价报告或批文 5、防雷审核意见书 6、消防安全审查意见书 7、人防审批意见 8、建设用地规划（新选址建设） 9、建设用地（土地使用证或证明） 10、建设工程规划许可证（规划说明） 11、建设施工许可证 二、招投标卷 1、招标公告 2、中标通知书 3、招标文件 4、评标文件 5、拦标价文件（清单标底、或最高拦标限价） 6、投标文件 三、勘察设计卷 1、工程勘察文件（岩土勘察报告） 2、工程设计文件（施工图审查报告、合格书） 3、建筑节能备案表 四、合同卷 1、招标代理合同 2、工程勘察合同 3、工程设计合同 4、施工图设计文件审查合同 5、工程委托监理合同 6、建设工程施工合同 7、室内环境污染物检测合同 8、施工合同文件卷 ⑴合同协议书 ⑵中标通知书 ⑶投标书及其附件 ⑷合同专用条款 ⑸合同停用条款 ⑹标准、规范及有关技术文件 ⑺图纸 ⑻工程量清单 ⑼工程报价单或预算书 ⑽有关工程洽商、变更等书面协议或文件 五、监理文件卷 1、监理规划 2、监理细则（包括各项监理细则） 3、监理月报 4、监理企业管理人员名单及个人资质（盖单位公章） 六、管理文件卷 1、项目法人职责 2、项目管理工作方案及项目管理班子组成、职责 3、质量、安全生产责任书（甲乙方签字盖章） 4、突发事件应急预案（施工方） 5、各类会议纪要（招标、图审、施工管理、合同会签单等） 6、各类检查下发通知及整改报告 7、工程质量监督工作计划 8、工程质量安全监督申报表 9、施工企业管理机构组成人员名单及个人资质复印件（盖单位公章） 10、施工企业特种岗位人员名单及个人资质复印件（盖单位公章） 11、监理企业管理人员名单及个人资质（盖单位公章） 12、与各类合同相对应的各类资质单独组卷 “六心”服务评定标准 “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。 1、什么是“六心”服务？ 所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。 2、“六心”服务评定的目的 （1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养和激励，引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。 （2）规范员工的服务态度，提高顾客的满意度，使得产品的服务质量深入人心。 （3）为员工的岗位动态管理、薪酬激励、职业发展提供客观依据。 3、“六心”服务评定的原则 坚持客观、真实、公平、公正的原则 4、“六心”服务评定的内容 “六心”服务评定将采取逐级考核制，一般店员由所在店铺的店长考评，各个店长由店务执行经理考评，最终由市场营销部总监对员工的“六心”服务评定结果做出认定并交由总经理签字确认。 （1）信心：不仅要对自己有信心，而且要对我们公司、我们的产品有信心，首先要告诉自己，我是能做好这件事的。要使自己的个性充分发挥，强调自己与众不同，并把这种原则运用到产品上，我们公司的产品是最好的，它有其它公司无法比美的优点。它能给顾客带来一种享受，有了这种信心才能在自己的言谈举止中得以流露，在不经意间吸引顾客、感染顾客。 （2）热心：当遇到顾客对所购买产品不太了解时，我们应主动的去帮助她，用热情去感动她，我们所得到的不仅仅是出售产品，而是一种使她无法忘怀的品牌形象。 （3）用心：就是用心察言观色，主动的去和顾客沟通，顾客的言行、举止、性格、爱好，在短时间尽快掌握顾客的心理，然后选择推荐一些产品，其实我们所做的一切最终目的是为求感动顾客，使我们和顾客之间形成一种友谊，而不是单纯的买卖关系。通过自己的举止使顾客接受品牌形象，接受我们的产品，这样就会形成一个稳定的长久的消费群体。 （4）耐心：是一般年青人最缺乏的，特别是在顾客试穿了很多，想买又不想买的时候，我们要耐心的去引导她们，帮助顾客而不是流露出不耐烦的表现，如果没有目的或没有主见，这就需要我们主动的解说，即便不买，也会成为我们的潜在的顾客。 （5）诚心：也是最重要的，在和顾客的交往中，我们的言谈她们也许怀疑，我们的推介的要点，她们也许不赞同，甚至对于出售的产品和价格都有可能使她们将信将疑，然而我们的诚心一定能感染她们，使她们对我们产品信任和支持。 （6）细心：所谓细微处见真情。很多看似不经意的做法往往会是感动顾客从而促成交易的行为。比如顾客走进试衣间时，我们应及时递上准备好的洁