工艺文件个管理制度.docVIP

某某公司工 艺 管 理 制 度 一、工艺文件的管理 1、工艺部门根据产品的设计要求，设置产品实现的工艺流程，编制指导产品实现的工艺文件、有关的工艺指导书和产品制造控制单等。 2、工艺文件和工艺指导书均应符合编制、审核、批准的控制规定。 3、文件的编写可由一般工艺人员进行，审核需由工艺处长进行，批准必须由技术副总或技术总工进行。 4、工艺文件原则上一年更改一次，平时某些工艺由于特殊原因需要个别进行调整的，工艺处以通知的形式下发，等到更改工艺文件时再进行统一更改。 5、如果在生产过程中有新工艺的引进，需要增加工艺文件或指导书的，可以按编号规定增加。 6、工艺文件必须由工艺部门统一发放和回收，并按照《文件和资料控制程序》和《质量记录控制程序》进行控制。 7、工艺文件的更改必须由工艺部门进行，并按照《文件和资料控制程序》有关更改规定进行控制。 二、工艺纪律的管理 建立工艺纪律管理规定的目的是为了在产品实现过程中维护工艺纪律的严肃性，保证工艺的贯彻执行，建立正常的生产秩序，确保产品的质量和安全生产，以减低消耗、提高效率。 1、生产现场的工艺纪律由工艺处会同计检、全质办等部门，每月不定期对各工序进行检查（至少2次）；对关键工序和特殊工序每周检查一次。工艺处进行日常工艺纪律检查。 2、对特殊工序和关键工序的操作人员必须经过严格的培训，并经考核合格后方允许持证上岗。 3、工艺执行中必须符合以下要求 生产前作好准备工作：备齐图样、工艺文件和技术标准，熟悉并掌握工艺文件和技术标准的加工和控制的有关要求； 认真贯彻工艺规程：必须核查有关工艺装备、材料、在制品、检测设备及量具等是否符合技术文件要求，坚持按图样、技术标准、工艺文件实行“三按”生产和操作； 严格质量自控要求：制作过程必须坚决执行工艺文件规定的测控要求，对技术文件中规定的工艺参数（如：温度、压力、时间、电流、电压、材料配方、真空度、尺寸精度）必须在控制单上作好记录； 坚持文明生产：按规定穿戴劳保用品，工作服、鞋保持整洁；无尘车间人员必须按无尘车间规定穿戴。本人或作业组内的所有设备、工装、工具、附件工具箱等必须保持清洁、无尘，并按规定放置。在制品码放整齐，定置摆放，操作文明，做到边做边理，确保通道畅通。 4、工艺纪律检查的结果，每次都将给予公布，并视情节的轻重程度给予当事人一定的经济处罚，同时也将作为部门领导月度考核的依据。 某某有限公司 二O一二年五月二十八日 “六心”服务评定标准 “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。 1、什么是“六心”服务？ 所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。 2、“六心”服务评定的目的 （1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养和激励，引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。 （2）规范员工的服务态度，提高顾客的满意度，使得产品的服务质量深入人心。 （3）为员工的岗位动态管理、薪酬激励、职业发展提供客观依据。 3、“六心”服务评定的原则 坚持客观、真实、公平、公正的原则 4、“六心”服务评定的内容 “六心”服务评定将采取逐级考核制，一般店员由所在店铺的店长考评，各个店长由店务执行经理考评，最终由市场营销部总监对员工的“六心”服务评定结果做出认定并交由总经理签字确认。 （1）信心：不仅要对自己有信心，而且要对我们公司、我们的产品有信心，首先要告诉自己，我是能做好这件事的。要使自己的个性充分发挥，强调自己与众不同，并把这种原则运用到产品上，我们公司的产品是最好的，它有其它公司无法比美的优点。它能给顾客带来一种享受，有了这种信心才能在自己的言谈举止中得以流露，在不经意间吸引顾客、感染顾客。 （2）热心：当遇到顾客对所购买产品不太了解时，我们应主动的去帮助她，用热情去感动她，我们所得到的不仅仅是出售产品，而是一种使她无法忘怀的品牌形象。 （3）用心：就是用心察言观色，主动的去和顾客沟通，顾客的言行、举止、性格、爱好，在短时间尽快掌握顾客的心理，然后选择推荐一些产品，其实我们所做的一切最终目的是为求感动顾客，使我们和顾客之间形成一种友谊，而不是单纯的买卖关系。通过自己的举止使顾客接受品牌形象，接受我们的产品，这样就会形成一个稳定的长久的消费群体。 （4）耐心：是一般年青人最缺乏的，特别是在顾客试穿了很多，想买又不想买的时候，我们要耐心的去引导她们，帮助顾客而不是流露出不耐烦的表现，如果没有目的或没有主见，这就