商业洗涤服务质量规范.DOCVIP

ICS 03.080 A 10 备案号：48866-2016 DB 46 海 南 省 地 方 标 准 DB 46/T 349—2016 商业洗涤服务质量规范 Service quality Standards for Laundry Business in Commerce 2016 - 01 -19 发布 2016- 04-01 实施 海 南 省 质 量 技 术 监 督 局 发 布  DB46/T 349—2016 前言 本GB/T 1.1-2009给出的规则起草。 本,海南省旅游 本 口 本 I  DB46/T 349—2016 商业洗涤服务质量规范 1 范围 本标准规定了洗涤业的术语和定义、基本要求、接收与交付、洗涤要求、服务改进。 本标准适用于海南省辖区内的宾馆酒店及商业洗涤企业,不适用于医院、辐射、危化等特种行业的 布草及衣物的洗涤。 2 规范性引用文件 下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅所注日期的版本适用于本文 件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本标准。 GB 4287 纺织染整工业水污染物排放标准 GB 8978 污水综合排放标准 GB 9663-1996 旅店业卫生标准 GB 13495 消防安全标志 GB 13271 锅炉大气污染物排放标准 GB 15603 常用化学危险品贮存通则 GB/T 26396 洗涤用品安全技术规范 GBZ/T 160.46 工作场所空气有毒物质测定卤代不饱和烃类化合物 SB/T 10271 洗染业开业的专业条件和技术要求 SB/T 10624 洗染业服务经营规范 SB/T 10625 洗染业服务质量要求 SB/T 10989-2013 衣物洗涤质量要求 3 术语和定义 SB/T 10783-2012 界定的以及下列术语和定义适用于本文件。为了便于使用，以下重复列出了 SB/T 10783-2012 中的一些术语和定义。 3.1 洗涤 （laundry） 利用各种设备、工具等机械力、洗涤剂，在介质(如水、干洗剂等)中对衣物进行清洗的程序。 [SB/T 10783-2012.洗涤术语 5.1] 3.2 水洗（washing） 以水作为介质的洗涤方式。 1  DB46/T 349—2016 [SB/T 10783-2012.洗涤术语 5.2] 3.3 干洗 （dry cleaning） 以干洗剂作为介质的洗涤方式。 [SB/T 10783-2012.洗涤术语 5.3] 3.4 熨烫 (ironing and pressing) 为恢复衣物的形态和外观，借助于适当工具对其进行加热、加压、冷却、定型的处理程序。 [SB/T 10783-2012.熨烫术语 7.1] 3.5 织补 (darning) 对破损的衣物，按照其原色、原纱、原结构进行修复，使其接近或恢复原貌的操作过程。 [SB/T 10783-2012.织补术语 8.1] 3.6 布草(linen ) 指家居和酒店、饮食、美容美发等服务性行业用的床上用品、毛巾、台布、窗帘、椅套、地毯等各 种纺织用品的总称。 3.7 消毒 ( disinfecting) 用紫外线、活性氧、活性氯消毒剂或高温、熏蒸等设备和手段杀灭病菌病毒的过程。 4 基本要求 4.1 经营资质 4.1.1 从事洗涤业的经营者，应当有固定的营业场所，配备与经营规模相适应并符合国家有关规定的 专用洗涤、保管、污染防治等设施设备，取得营业执照，依法经营。 4.1.2 洗涤企业开业应符合 SB/T 10271 的有关要求。 4.2 经营管理 4.2.1 应严格按照有关法律、法规和行业的有关规定组织经营生产。 4.2.2 应制定各项相关服务的操作规程、服务规范、安全生产制度，有完整的业务流程记录。 4.2.3 洗涤企业在营业场所醒目处应悬挂营业执照、服务项目价目表、客户须知、投诉受理单位及电 话。 4.2.4 应使用印有本企业字号、地址、电话的收取凭证。 2  DB46/T 349—2016 4.2.5 应制订从业人员培训计划，岗前应对从业人员的洗涤业务知识与操作技能进行培训，确保洗涤 质量及服务质量。 4.2.6 应实施全过程质量监督，发现问题应采取纠正措施进行解决并进行记录。 4.2.7 应设立质监员岗位，做到质量工作有人管，办事有标准，形成高效、严密的质量管理体系。 4.2.8 应确保洗涤服务达到行业质量标准。特殊情况下，经营者可以根据客户意愿进行保值清洗，但