市场x营销讲义(超完美).docVIP

2010～201学年第学期 第一讲 营销学的基本观念 营销的意义 定义：市场营销是个人或群体通过创造并同他人交换产品及价值，以满足欲望和需要的一种社会和管理过程。 该定义中有四点需要注意： 营销的起源与核心概念：交换 营销的最终目标：满足欲望与需要 交换过程是否能够顺利进行，取决于营销者创造的产品和价值满足顾客需求的程度以及对交换过程管理的水平 营销的产品有多种种类 物品（goods）：有形 服务（service） 组织（organizations） 事件（evens） 概念（ideas） 个人（persons） 信息（information） 财产权（properties）：所有权的无形权利 地点（place）：如何尽力在目标受众中突显某座城市或某个区域并增加其影响范围和吸引力 狭义：产品＝实体产品；服务＝无形产品 广义：产品是获得服务的载体，这种载体可以是有形物品，也可是是无形的「服务」 交换、交易和关系 交换是市场营销的核心概念。交易是交换的基本组成单位，是交换双方的价值交换。 关系营销是营销者与有价值的顾客、分销商、零售商等建立、保持并加强长期的合作关系，通过互利交换及共同履行诺言，使各方实现各自目的的营销方式。 市场营销者与潜在顾客 在交换双方中，如果一方必另一方更主动、更积极地寻求交换，那么前者就是市场营销者，后者就是潜在顾客。 如果双方都表现很积极，那么