市场营销文等作业.docVIP

第一次作业 1.如何成为一名合格而推销员？ 答：一、思想素质 （1）具有强烈的事业心和责任感。 事业心：应充分认识到自己工作的价值，热爱营销工作，要有献身于营销事业的精神，对自己的工作充满信心，积极主动、任劳任怨、全心全意地为顾客服务。 责任感：忠于企业，终于顾客，本着对所在企业负责的精神，为树立企业良好的形象和信誉做贡献，不允许发生有损于企业利益的行为，本着对顾客利益负责的精神，帮助顾客解决实际困难和问题，满足顾客的需要。 （2）具有良好的职业道德 营销人员单独的业务活动较多，在工作中应有较强的自制力，不利用职业之便坑蒙拐骗顾客，不侵吞企业利益，营销人员必须自觉遵守国家的政策、法律，抵制不正之风，正确处理个人、集体和国家三者之间利益关系，依照有关法律规范推销产品。 （3）具有正确的推销理念 营销观念是营销人员进行推销活动的指南。正确的推销理念要求营销人员在推销工作中要竭尽全力地为国家、企业着想、全心全意地为顾客服务，把顾客需要的满足程度视为检查推销活动的标准。 二、业务素质 （1）企业知识：熟悉企业的发展历史、企业规模、经营方针、规章制度等。 （2）产品知识：了解产品的性能、用途、价格、使用方法、维修保养及管理程序等，了解竞争产品的优劣情况。 （3）顾客知识：分析和了解顾客的特点，直销心理学、社会学、行为学，了解顾客的购买动机、购买习惯、购买条件、购买决策等情况，对不同顾客采取不