市场产品最质量反馈流程.docVIP

市场产品质量反馈处理流程 目的： 为了加强质量管理，提高产品质量，及时对顾客反馈的质量问题进行跟踪和改进，杜绝类似质量问题的发生。 范围： 市场销售部、质量技术部、车间 职责： 1、市场销售部负责顾客反馈信息的及时传递、处理和服务。 2、质量技术部负责对售后产品出现质量问题进行分析、追溯、提出处理意见。 3、车间负责协助质量问题的处理和改进。 工作流程 1、顾客来访、来电、来函反馈的质量问题由市场销售部负责接待和接收，并将顾客意见填写在《顾客来电、来函、来访记录处理表中》，及时交质量技术部。质量技术部应在顾客反馈信息单或《顾客来电、来函、来访记录处理表中》上签字。 2、质量技术部根据顾客反馈信息单所涉的质量问题及时组织相关人员进行分析、确认，找出原因。 2.1所供产品送至客户，如在检验过程中发现质量问题，销售人员向质量技术、销售部同时通报产品所存在的问题。并提出解决方案。通过与客户沟通协调后，尽最大努力现场解决。销售人员处理是否努力、尽责，列入销售人员的百分考核。处理费用由质量技术部负责人、销售部负责人沟通。销售部负责人报公司主管核定，处理完毕后，经销售部、质量技术部负责共同签字，质量技术部登记入帐，由公司主管批准入帐，费用由公司按规定承担。 2.2、产品在检验过程中发现较大的质量问题，直接影响装配，客户拒收，形成批量退货，质量技术部迅速派员亲临现场，与客户协调。进行复检，确