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市场营销资料 促销组合：指企业根据促销的需要，对广告、销售促进、推销与公共关系等各种促销方式进行适当的选择和综合编配。 公共关系：指某一组织为改善与社会公众的关系，促进公众对组织的认识、理解及支持，达到树立良好的组织形象。 窜 货：指经销商置经销协议和生产者长期利益于不顾而进行的产品跨地区降低销售。 关系营销：指管理市场关系的过程，或可以表述为在盈利的基础上为满足各方面的利益而识别、建立、维持和促进及必要时终止与顾客及其他利益相关者的关系活动，它们最终要通过关系双方相互提出和履行承诺来实现。 交叉营销：指借助CRM，发现现有顾客的多种需求，并通过满足其需求而销售多种相关服务或产品的一种新营销方式。 品 牌：指一种名称、术语、标记、符号或设计，或是它们的组合，其目的是借以辨认某个销售者，或某群销售者的产品及服务，并使之与竞争对手的产品和服务区别开来。 顾客让渡价值：指顾客总价值与顾客总成本之间的差额。 企业定价的基本分析分为哪几类？P237 成本导向定价法（成本加成定价法、目标定价法） 需求导向定价法（感受价值定价法、反向定价法） 竞争导向定价法（随行就市定价法、投标定价法） 产品处于导入期应采取什么策略？P201 快速撇脂策略（高价格高促销费用，以求迅速扩大销售量，取得较高的市场占有率） 缓慢撇脂策略（高价格低促销费用，以求得到更多的利润） 快速渗透策略（低价格