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2012-2013学年第二学期公共关系学教案 第一章 公共关系导论 第一节 公共关系在社会生活中的意义 公共关系是组织与公众之间的传播沟通关系,在社会生活中对组织、个人、社会都产生了重要影响，发挥着不可替代的作用，首先，公共关系能够帮组组织实现目标；其次，公共关系能够促使个人的观念更新，帮助个人能力的提高；再次，公共关系可以通过沟通社会信息、协调社会行为、净化社会风气、促使社会互动环境的优化。 从我国社会发展的现实来看，学习研究公共关系的意义主要表现在以下几个方面： 1、改革开放需要公共关系 2、经济体制改革需要公共关系 3、市场经济的繁荣需要公共关系 4、政治、文化、教育事业的发展需要公共关系 5、社会安定需要公共关系 第二节 公共关系的含义、基本要素和根本特征 国内外的公共关系专家都认为，作为一项事业，公共关系工作有三个层次：第一层次：接待和一般性宣传工作；第二层次：塑造社会组织的整体形象，协调社会、组织的各种关系；第三层次：为主管部门和决策者出谋划策 一、公共关系的含义 1、公共关系的定义 常见的具有代表性的定义有： （1）公共关系是一种特殊的管理职能——管理职能说 （2）公共关系是社会组织和公众之间的传播沟通活动——传播说 （3）公共关系是一种艺术和科学 （4）公共关系是社会组织与公众之间的关系状态，是社会关系的一种——社会关系说 （5）公共关系的目的是塑造组织形象——塑造形象说 此外，人们在谈及公共关系时，常常是指公共关系状态、公共关系活动、公 共关系观念，公共关系状态是指一个组织所处的社会关系和社会舆论状态，也就是这个组织在公众心目中的现实形象。社会关系状态是指一个组织与其相关公众之间联系的程度；社会舆论状态是指一个组织在公众舆论中的反应程度。公共关系活动是指一个组织为创造良好的社会环境，争取公众舆论支持的一种协调、沟通、传播活动。也就是一种以创造良好的公共关系状态为目的的一种信息沟通活动。公共关系观念是一种影响和制约着组织的政策和行为的经营观念和管理哲学，它不仅指导着公共关系实务工作的健康发展，而且渗透到管理者日常行为的各个方面，成为引导组织行为的一种准则和价值观。 2、公共关系的定义的理解 公共关系的定义我们可以从以下几个方面来理解： （1）公共关系活动的根本目的是塑造社会组织自身的良好形象 （2）公共关系是由社会组织通过传播、沟通手段影响公众 （3）公共关系既是一种状态，也是一种活动 （4）公共关系既是一门科学也是一门艺术 根据以上的分析，我们可以给出公共关系的定义：公共关系是社会组织为了实现经济效益和社会效益，通过现代传播、沟通手段影响公众，以建立互利合作的公众关系为重点，以塑造组织形象为目标的管理科学和经营艺术。 二、公共关系的基本要素 公共关系都由三个基本要素组成，即公共关系的主体（社会组织）、公共关系客体（公众）和主客体之间的联系（传播）组成。 社会组织是指由一定的社会成员，按照一定的规范，围绕一定的目标、任务、形式构成的社会团体。 公共关系的客体是指公共关系的对象，即社会组织的内外部公众。 传播是社会组织利用各种媒介将信息有计划地与公众进行交流的沟通活动 三、公共关系的基本特征 公共关系具有如下一些特征： （一）从结构上说,公共关系是指一定社会组织与其相关的社会公众之间的网状关系,因此,必须以公众为对象 （二）从目标上说，公共关系是以在社会公众中树立良好组织形象，并优化组织生存与发展环境为目的的，必须以美誉为目标 （三）从原则上说，公共关系是以组织与公众互利互惠、真诚合作为基础的，因此，必须坚持互惠原则 （四）从方针上说，公共关系要着眼于长远打算，着手于平时努力，因此，必须以长远为方针 （五）公共关系是靠诚实取信于公众，因此必须以真诚为信条 （六）从手段上说，公共关系以现代信息传播的原理、工具和方法进行运作，主要手段是双向传播 第三节 公共关系与其他相关活动的关系 公共关系也是一种关系，但有着自己的特殊性，公共关系与人际关系、庸俗关系、广告、市场营销等既有联系，又有区别 一、公共关系与人际关系 人际关系指的是人们在社会实践中所形成的个人与个人之间的心理关系。公共关系与人际关系有着密切的联系，公共关系通常表现为人际关系，因为组织整体之间的联系，往往表现为一个组织中的若干人之间的联系，即表现为人际关系。从内容上看，公共关系包括了一部分人际关系，从方法上看，公共关系实务也包括了人际沟通的技巧，良好的人际关系有助于公共关系的成功。 公共关系与人际关系的主要区别表现在以下几点： 主体不同：公共关系的主体是社会组织，处理的是社会组织与公众的关系，而人际关系的主体是个人，处理的是个人与个人之间的关系 服务对象不同：公