店员招聘、调读动流程.docVIP

文件编号 7-11/2008-4-1 页次 1/2 发布部门 7-11便利店人力资源部 总经理签字 店员招聘、调动流程 1、 目的：规范公司店员招聘、调动程序，有效的衔接各部门工作，提高工作效率。 2、 范围：本流程适用于7-11便利店连锁有限公司。 3、 职责：人力资源部：负责店员招聘与沟通、调动跟踪工作。营运部：负责店员分配、调动协调工作 4、 具体流程： 4．1人员招聘流程 合格 不合格 合适 不合适 人员求职 待 定 人力资源部面试 备档、分配门店门店待训 签订劳动合同分配岗位填写〈个人简历 填写个人简历4.1.1新进员工由人力资源部统一面试，人力资源部在面试过程中应注重面试对象的个人素质、修养、道德、品质、语言表达能力、家庭背景、教育工作经历，还要了解此人的工作动机及发展目标，对前来面试的人员进行严格把关筛选; 4.1.2人力资源部对所有面试合格的人员做好档案管理,包括该人员的家庭成员、联系电话、原住址、现住址等相关联系方式，并复核档案的真实性与准确性，所有面试合格的人员必须有身份证和暂住证（暂住证可在签合同时提供）。 4.1.3员工面试合格后凭带训表到门店报到，店长在接到新店员报到后，应及时沟通、培训，并安排师傅指导其开展工作，执行公司带训要求，如实考核，并及时反馈带训情况; 4.1.4新员工带训期为7天，带训期满后，凭〈带训表〉到公司人事部报到，人事部结合店长评语对该员工进行考核，如经考核后不合格将不予以录用; 4.1.5新员工带训期满合格后,人力资源部安排签订劳动合同,同时办理工作证,发放工作服及员工手册; 4.1.5人力资源部对新进员工应及时进行跟踪，了解其对工作地的认知和适应情况，并做合理指导。以表格形式体现并存档，表格如下： 姓名 门店 岗位 对于现工作的认识及合理化建议： 目前遇到的困难，需要提供哪些帮助： 个人职业生涯的设定： 4.2人员调动流程 4.2.1店长竞升 填写用人需求表 否决 可行 竞 升 营运部提名 人事部审核开具任命书及调令岗位上任 副总签字确认4.2.2人员调动公告到各相关门店 开具〈调令〉人员调动4.2.3新员工需求4.2.4门店因各方面原因需相互间调动人员的，需经营运部协调批准，报告人力资源部备档，人力资源部及时与调动人员沟通并开具调令，如门店紧急缺人需要人员调动的,营运部可先调动,但须在2个工作日内报人力资源部备档. 4.2.5人力资源部分配到门店待训的员工(即门店编外人员)未经过人力资源部的批准营运部不可随意调动. 4.2.6人力资源部对所有调动人员须做好通知工作(先电话通知,填写调令后发公告到相关门店),对不服从调动的人员及时沟通并做相应处罚。 4.2.7门店员工在接到《调令》后，依据《调令》上的调动日期前往调动部门报到. 4.2.8门店所有员工调动必须在接到《调令》后执行，如接到《调令》后拒不执行的，按旷工处理。 4.2.9《调令》一式两联，一联交营运部，一联人力资源部备档。《调令》格式如下。调 令门店：现调用你店员工到店担任岗位，调动日期从月日至月日止。请店长做好工作安排，并请该员工及时到新门店报到。7-11便利店人力资源部年月 日“六心”服务评定标准 “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。 1、什么是“六心”服务？ 所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。 2、“六心”服务评定的目的 （1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养和激励，引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。 （2）规范员工的服务态度，提高顾客的满意度，使得产品的服务质量深入人心。 （3）为员工的岗位动态管理、薪酬激励、职业发展提供客观依据。 3、“六心”服务评定的原则 坚持客观、真实、公平、公正的原则 4、“六心”服务评定的内容 “六心”服务评定将采取逐级考核制，一般店员由所在店铺的店长考评，各个店长由店务执行经理考评，最终由市场营销部总监对员工的“六心”服务评定结果做出认定并交由总经理签字确认。 （1）信心：不仅要对自己有信心，而且要对我们公司、我们的产品有信心，首先要告诉自己，我是能做好这件事的。要使自己的个性充分发挥，强调自己与众不同，并把这种原则运用到产品上，我们公司的产品是最好的，它有其它公司无法比美的优