店面管理每日流程202121025.docVIP

店面管理每日流内务与样机保护- 店面要保证每日早上进行例行的清洁工作，保证店面整体环境清新整洁，店面展柜座椅与店面的促销物品与样机摆放整齐有序，店面陈设的样机要美观干净、无灰尘，无划痕与破损。做好平时的样机保护如样机外壳与触摸板的贴膜键盘的外置保护膜，定时定期检查维护并且更换时间较长的样机，保证无日期过长的机器影响销售和对公司照成损失，每日要有专门人员负责清洁。每周要有一次店面的卫生大扫除和除了每日的样机维护与检查外单独的一次详细的检查维护。 人员管理与考勤考核- 每周安排好店面销售人员的休息。和在岗人员的乱换与午休，以保证店面工作人员时刻有饱满的精神状态与身体情况，维持良好的工作热情与态度。店面在工作时间内店面接待位要时刻保持有销售员在岗.招揽客户 销售积极主动。言语热情。。 具体有以下几点 （1）工作人员在午休吃饭和需要外出时须跟店长说明情况如店长不在则跟在店人员说明情况。以作报备。 （2）上班期间如非工作需要不得使用电脑聊天，玩电子游戏、摆弄手机等于工作无关活动违者处以相关处罚. 店面接待位置要时刻保证有人值守，非值守人员可在店面内适当休息，保证劳逸结合。对于进店客户要积极热情，态度和蔼接待认真负责解说详细。根据情况合理分配人力资源。 关心店面的员工心理，生活和工作情况。关怀员工有问题马上解决，培养团队的人员团结，团队向心力，增强工作合作能力与默契程度。 注重对店面已销售客户的信息回访，加强对客户的关怀与深度挖掘 平时要准时到达公司，不得无故迟到早退，恶意矿工，消极怠工 有事情时要及时与店长请假和沟通， 以上几点要求会列入日常公司店面运作的流程，表现良好者会有公司及店面的奖励而违反者这会有相关的处罚。 销售任务分解- 每月、每周，每日，根据店面销售人员的能力。习惯特点结合实际情况做好店面人员的销售任务分解与实际实行情况，时刻解决调整工作中实际出现的问题与阻碍，为公司发展和个人业绩增长做出有力保证。 渠道微分- 在做好店面工作之余，要每周分出合适的专门人员对于百脑汇与教化的行业客户进行发单和业务访问，增加店面和公司的商品销量，抢占和巩固本地渠道市场， 提高产品利润与销售业绩。 促销宣传 要根据 每个季度 每个月每个星期 的不同促销主推产品做出相应的促销宣传。如利用好每期的联想宣传物料，海报 PPT，彩虹牌等 要针对不同的促销机器进行例如变更产品摆放，海报、PPT、彩虹盘的文字变更，店面陈设的相应变化，销售时针对不同的当期促销与主推机器做出相应的话术变化，店面样机摆放。达到促销的销量提升目的。 六、团队建设及培训“六心”服务评定标准 “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。 1、什么是“六心”服务？ 所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。 2、“六心”服务评定的目的 （1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养和激励，引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。 （2）规范员工的服务态度，提高顾客的满意度，使得产品的服务质量深入人心。 （3）为员工的岗位动态管理、薪酬激励、职业发展提供客观依据。 3、“六心”服务评定的原则 坚持客观、真实、公平、公正的原则 4、“六心”服务评定的内容 “六心”服务评定将采取逐级考核制，一般店员由所在店铺的店长考评，各个店长由店务执行经理考评，最终由市场营销部总监对员工的“六心”服务评定结果做出认定并交由总经理签字确认。 （1）信心：不仅要对自己有信心，而且要对我们公司、我们的产品有信心，首先要告诉自己，我是能做好这件事的。要使自己的个性充分发挥，强调自己与众不同，并把这种原则运用到产品上，我们公司的产品是最好的，它有其它公司无法比美的优点。它能给顾客带来一种享受，有了这种信心才能在自己的言谈举止中得以流露，在不经意间吸引顾客、感染顾客。 （2）热心：当遇到顾客对所购买产品不太了解时，我们应主动的去帮助她，用热情去感动她，我们所得到的不仅仅是出售产品，而是一种使她无法忘怀的品牌形象。 （3）用心：就是用心察言观色，主动的去和顾客沟通，顾客的言行、举止、性格、爱好，在短时间尽快掌握顾客的心理，然后选择推荐一些产品，其实我们所做的一切最终目的是为求感动顾客，使我们和顾客之间形成一种友谊，而不是单纯的买卖关系。通过自己的举止使顾客接受品牌形象，接受我们的产品，这样就会形成