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第五章 决 策 杨光明 吉林财经大学工商管理学院 2010.03 本章内容 决策的定义 决策的类型 决策的理论 决策的过程 决策的方法 “囚徒困境” A和B作案被抓，隔离审讯，警方的政策是“坦白从宽，抗拒从严” 如两人都坦白则各判8年； 如一人坦白另一人不坦白，不坦白的判10年；坦白的放出去； 如都不坦白则因证据不足各判1年。 问题：你将如何决策？ 第一节 决策与决策理论 一、决策的定义 组织或个人为了实现某种目标而对未来一定时期内有关活动的方向、内容及方式的选择或调整过程。 管理者识别并解决问题以及利用机会的过程。 主体：管理者 多步骤构成的过程 目的：解决问题或利用机会 决策的构成要素 决策者：个人或集体； 决策目标；预期的成果和价值； 自然状态：客观条件； 备选方案：可供选择的各种可行方案； 决策后果：决策行为引起的结果； 决策准则：选择方案时所依据的原则和对待风险的态度。 决策的特点 目的性：决策应有明确的目的或目标，目标是评估和比较方案的标准； 可行性：任何活动都有一定的限制性条件，通常是人力、物力、财力、时间等资源的约束，决策前提的备选方案能够满足各种约束条件，即任何方案都是可行的； 选择性：决策就是一种选择，从可行方案中选择一个最满意的方案； 决策的特点（续） 满意性：为什么决策不选择最优解而选择满意解，主要原因是：（1）信息不全；（2）方案有限，不可能把所有可行的方案都列出来；（3）对未来难以准确预测。所以，现代决策理论认为“以满意解代替最优解”。 过程性：广义的决策认为决策是一个过程，决策前要收集信息，选择方案以后在具体实施时，又会遇到一系列问题，仍然需要决策，所以西蒙认为“管理就是决策”。 动态性：由于方案实施中，环境是在不断变化的，应根据环境的变化不断调整人力、物力等资源，才能实现预期目的。 决策的分类 按照决策的主体，可将决策分为： 个人决策：其特点：决策过程简单、决策迅速、独立性强，有利于发挥个人智慧的作用；具有一定的局限性。 组织决策：决策过程复杂，时间较长，需要环境分析，进行机会、威胁、优势、劣势的比较和方案对比，定性分析与定量比较，一般适合较复杂问题的决策。群体决策有利于发挥集体智慧的作用；但群体决策有时不能取得一致意见，另外，少数人的意见有可能被多数人否决。 个人决策与组织决策 初始决策和追踪决策 初始决策：就是指在实施方案前对方案的选择决策； 追踪决策：就是在方案实施过程中对实施活动的调整性决策。 追踪决策的特点： 回溯分析：方案实施一段时间以后，重新考察初始决策是否恰当，考察环境是否发生了变化，这种变化是否有必要执行该方案； 非零起点：追踪决策时面临的条件与初始决策时情况有了很大的变化，如果此时改变方案会更复杂。 双重优化：初始决策是在原备选方案中比较选优，而追踪决策要在变化了的环境下择优。 程序化决策与非程序化决策 程序化决策：经常发生的、有章可循的决策； 非程序化决策：不经常发生的、无章可循的决策； 经验决策：是指决策者主要根据个人的知识、智慧、洞察力、直觉作出的判断和选择； 科学决策：指以用一定的方法进行预测、思考和通过科学计算，经过一定的程序作出的选择。 战略决策、管理决策和业务决策 战略决策与战术决策的关系 确定性决策、风险型决策和非确定性决策 确定性决策：每个方案只有一种状态，哪种自然状态发生知道，决策结果唯一； 风险型决策：有几种自然状态，哪种发生不能肯定，但可以估计各种自然状态发生的概率，决策结果存在风险，有一定偏差； 有多种自然状态，发生的概率无法估计，决策结果不是唯一的，决策结果往往取决于决策人的风格（对待风险的态度）。 决策的理论 古典决策理论：管理者完全是理性的,最优化决策。 基于“经济人”假设提出的 主张应该从经济的角度来看待决策问题 忽视了非经济因素在决策中的作用 行为决策理论： 人是有限理性的，不完全信息,决策者追求的是满意的结果。 决策的过程 诊断问题/研究现状：即发现问题，确定对什么问题进行决策，决策的目的是为了使组织内部活动与外部环境相平衡。 确定目标：目标就是预期结果及要求，也是方案制定和选择的依据，而且是决策实施和控制的标准。 决策目标的要求： （1）具体、量化； （2）分清主次及相互关系； （3）明确约束条件。 决策的过程（续） 拟定方案：提出两个以上的可行方案，以便比较和选择。要求初始方案尽可能多；方案能相互替代，相互独立，但不能相互包容；方案能满足约束条件。 筛选/选择方案：对各个方案进行分析评价，从中选择一个最满意的方案。方案的选择方法有多种，如经验判断法、数学分析法、试验法等。在方案选择过程中，要处理好各方面的问题：（1）要统筹兼顾；（2）要听取各方面意见；（3）决策时要果断。 实施/执行方案：要制定实施方案及相应措施。