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网上的真实求助信息 下属员工在某一方面业务知识和业务能力较强，作为中层领导也对下属给予照顾（在工资待遇方面），但下属却有些“恃才傲物”，不仅平时不尊重中层领导（表现在态度、语气、待人接物等场合），还对领导的照顾不领情，认为自己工作能力强，工资待遇低，领导给他安排临时性工作或增加一部分工作，他则先提出涨工资，后又要求晋升职位。如果换掉这名员工，又临时找不到合适的人选；如果不换，这名下属实在太“嚣张”了。我该如何解决这一矛盾？ 小河无水大河干 过去讲究的是“大河无水小河干”。 而今天强调“小河无水大河干”，这是因为管理有两个主要的职能：“维持”和“改善”。 “改善”就是以持续不断地改进和提高现有标准和状况为目标的活动。 改善不同于运动，改善是渐进式的，一小步一小步前进，一个台阶一个台阶向上的，但如果企业能持之以恒地坚持下去，随着时间的递进，改善一定会给企业带来巨大的变化。 丰田公司通过教育，培养有知识、有能力、有干劲、有敬业精神的员工，来消除企业在生产经营过程中的各种难以预料的不利因素的影响，从而实现准时化生产，实现生产系统的柔性，以不变应万变。 精细化管理强调以人为本，认为企业中人是创造价值的财富。丰田公司把“人才（财）育成”定义为：企业为保持其长期的整体竞争优势，根据企业不同阶段的发展需求，以有计划的培训工作为手段，培养员工成长的工作。 丰田公司把公司的企业文化称为“丰田公司的DNA”，他们希望通过人才育成把“丰田公司的DNA”植入到厂员工的思想中，变成“丰田员工思想的DNA”。 对人才育成的认识 一.中国企业目前与丰田公司的差距 (1)作业操作的标准要素不清晰； (2)虽然我们也操作了几十年，但有些技能不过关； (3)车间多技能培训的开展是被动的，没有主动性，也缺乏有计划的 组织实施； (4)没有形成完善的操作评价体系来促进员工技能的提升。 二.中国企业目前应采取的措施 (1)根据企业现在的生产操作岗位技能现状，将各个能级中的要素拆 解成详细的能力要求及达成标准； (2)建立企业的人才育成机制，通过培训和育成，形成人才梯队。 (3)组建相应的技能训练场，对车间的操作员工轮流进行培训。 (9)提高销售信息准确性，保证生产计划的平稳度 “凡事预则立，不预则败。” 销售信息的准确，能保证生产计划的稳定，进而对企业运营的稳定起到决定性的作用。 供应商的销售员一般与采购商的物料供应部门，质量检验部门，备件库打交道，而其计划员也至多与生产班组打交道，如此必然会导致自身生产计划或配套供应的不均衡。 牛鞭效应 (10) 推行“自动化”，提高过程质量控制能力 (11) 推行少人化操作，夯实精细化管理基础 少人化就是企业在不降低生产效率的前提下，根据必要的生产数量，通过设备布置的变更，重新研究作业的分担，以弹性的作业人数配置，追求一人工的实现，以满足准时化生产。 * 做最专业、最系统化的企业全员培训平台 * 聚成华企在线商学院 精细化管理 讲师：王家尧 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. (7)推行“人才育成”，提高操作技能，实现“人本管理” Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 总装员工操作 日本专家操作 某企业的员工一分钟打了10个，打偏的有5个，没打严的有3个，有8个不合格。丰田专家一分钟打了15个，个个都打在圆圈的中心，都是一个标准。 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. Evaluation only. Created with Aspose.Sl