市场调查与预测22890.pptVIP

* * * * * * 市场调查与预测 背景 某市大型超市A想研究本超市与其他超市在购物环境、商品经营范围、商品陈列、货架摆放、价格定位、服务态度、顾客认知度、顾客满意度、市场占有率、市场覆盖率（商圈）等方面的差异，以便改进经营策略 调查方式 调查方法 调查方案 调查问卷 调查方式 因为A是一个市的大型超市，所以一般的中小型超市不是其主要的是竞争者。我们主要要调查的就是一些大小规模和地理位置相距不远，竞争力较强的大型超市。我们选择重点调查。 调查方式 重点调查 是一种非全面调查，它是在全部单位中选择一部分重点单位进行调查，以取得统计数据的一种非全面调查方法。其目的是为了了解总体的基本情况 重点调查的特点 重点调查的主要特点是：投入少、调查速度快、所反映的主要情况或基本趋势比较准确。 重点单位 是指在总体中具有举足轻重的单位，这些单位虽然数目不多，但就调查的标志值来说，它们在总体中却占了绝大部分比重。通过对这些单位的调查，能够反映出整个研究对象的基本情况 重点单位的选取 两个原则，一般来讲，要求重点单位应尽可能少，而其标志值在总体中所占的比重应尽可能大，以保证有足够的代表性；二是要注意选取那些管理比较健全、业务力量较强、统计工作基础较好的单位作为重点单位。 重点调查的组织形式 重点调查根据研究问题的不同需要，可以采取一次性调查，也可以进行定期调查。一次性调查适用于临时调查任务。本次采用一次性的调查。 调查方法 了解超市购物环境、商品经营范围、商品陈列、货架摆放、价格定位服务态度等情况,应采用观察法 顾客认知度、顾客满意度、（调查问卷法）附调查问卷 市场占有率、市场覆盖率（商圈）（二手数据法）等 都属于文案调研法 调查方法 调查方案 1.调查目标：想研究本超市与其他超市在购物环境、商品经营范围、商品陈列、货架摆放、价格定位、服务态度、顾客认知度、顾客满意度、市场占有率、市场覆盖率（商圈）等方面的差异，以便改进经营策略。 2.确定调查方法：由于涉及到了购物环境、商品经营范围、商品陈列、货架摆放、价格定位、服务态度等方面的调查，所以我们要到各个大型超市进行观察法调查，同时要了解顾客认知度、顾客满意度，所以还要进行问卷调查。 调查方案 3.确定调查对象和调查单位：在本市区大型超市购买的顾客，以及和A超市实力相当的本市大型超市B、C、D、E、F等。 4.确定测量程序和技术：直接让调查人员在超市观察记录购物环境特点，商品陈列货架摆放的特征等；问卷调查最后用SPSS来确定顾客的认知度和满意度。 5.调查时间：可以选择在周末或者是傍晚人流量较大的时候去调查。 调查问卷 您好！ 首先感谢您对本超市长期以来的关注和支持，因为只有相识、相知，才有沟通，才有服务，才有双赢。这份问卷就是希望在您对大润发有一定了解之后，为了能进一步了为您提供更优质的服务，谨请您填写以下问题，你的回答对未来我们提供优质服务很重要。非常感谢您填写我的问卷！您的资料我们会给与保密。 客户满意度与认知度调查 1. 您的性别：（ ） 2. 您的年龄状况：（ ） A.男 B女 A：18岁以下 B：18—25岁 C：25—35岁 D：35—50岁 E：50岁以上 3. 您的收入状况：（ ） 4.您知道哪些超市（多选）（　） A：1000以下 A：a超市 B：