管理沟通13129.pptVIP

沟通的作用 节约时间 减少压力 保证事情有条不紊地进行 顺利达成目标 促进人员稳定 提高工作满意度 化解误会！ 二、沟通定义 为了设定目标把信息、思想、情感在个人或群体中传递，并达成共同协议的过程 三、沟通的八大技巧 单向沟通的弊端 2、尽量克服沟通的障碍 表达者的障碍： 辞不达意 ………… 沟通的障碍 接受者的障碍 盲点 心智筛选 防备心理 性格筛选 情绪 双方障碍 愿望 需求 文化 态度 3、有效沟通的办法 ⑴有明确的沟通目标且不要忘记 ⑵重视每一个细节 有效沟通的办法 ⑶至少达成一个目标 ⑷设身处地 ⑸抛却成见 ⑹对事不对人 ⑺针对不同的对象 方式多样 信任是沟通的基础 沟通的方法 语言文字：7% 语气音调：38% 肢体语言：55% 5、注意沟通的6步曲 1、事前准备 2、确认需求 3、阐述观点 4、处理异议 5、达成协议 6、共同实施 事前准备 1、设定目标 2、制订行动计划 3、预备可能的争执 4、进行SWOT分析 6、善于运用模仿 三层次 行为模仿 风格模仿 思维模仿 风格模仿 视觉型模仿：尖细，语速快 触觉型模仿：说话慢，声音低沉 听觉型模仿：介于两者之间 思维模仿 站在他的角度去想 7、善于聆听 听的5个技巧 1、浅坐身体前倾 2、表情愉快 3、目光交流 4、点头回应 5、做记录 听而不闻 虚应 选择性听 专注的听 设身处地的听 8、善于表达