创建优回质护理服务病房的做法.docVIP

创建优质护理服务病房的做法 　1．1 人院接待流程规范接待礼仪，公开护理服务用语，将文明用语贯穿于日常护理操作中，要求做到“一个落实”：落实首问、首诊负责制；“二个主动”：主动服务、主动追踪；“三个有” ．暇务语言有称谓、有问候、有致谢；“四个无”：无难听话、无难看脸、无难办事、无环境乱。新病人人院后主管护士及时评估病人病情，1．2 排班流程排班中体现病人及护理人员双需求，实行“包床到护”的弹性排班制度，每组配备1名组长、6名或7名护士、1名护理员，护理组长全面负责本组护理质量，并对低年资护士进行技术指导。护士长每日晨会交班前，根据科室工作量、危重病人及生活不能自理病人的情况、护理人员工作能力进行床位分配，责任护士对所分管的病人实行具体护理，即病情观察、打针、服药、生活护理等。在实施过程中，针对夜班工作量大，护理人员少的情况，增设了小夜班(工作时间18：()O～23：30，06：00-O8：O0，中间时间休息)，协助大夜班完成常规护理工作和对危重病人及生活不能自理病人的生活护理，以保证夜班护理安全和护理质量，提高工作效率。1．3 临床护理工作时段流程 晨会交班后护士长带领护理人员进行床旁交班，交班内容除交病情、治疗外，还增加病人生活护理内容的交班，如病人饮食、大小便、个人卫生等。按照分级护理原则及病人自理情况，护士长向下级护士强调本组病人护理要点，责任护士与医生～ 起参加查房，以全