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创新服务理念 提升客户价值 全力打造业内一流10060客户服务中心 中国网通（集团）有限公司青岛市分公司 10060客户服务中心主任 李进 二○○六年三月十五日 各位领导、各位同仁、各位朋友： 下午好！很高兴有机会作为中国网通大家庭的一员参加今天的电信服务年会，我今天汇报的题目是《创新服务理念 提升客户价值 全力打造业内一流10060客户服务中心》。 青岛网通分公司作为青岛地区的主导电信运营商，遵循“诚信铸就品牌，服务编织未来”的企业理念，始终致力于服务社会、服务客户、服务经济发展，始终致力于推进社会信息化建设，始终致力于构建和谐企业、和谐社会。青岛网通10060客户服务中心作为面向客户的窗口单位和企业理念的实践者，紧紧围绕“业绩创一流，服务零缺陷，沟通零距离，工作六用心，客户零投诉”的服务目标，全力打造“情传万家”、“10060 一拨就灵”客户服务品牌，时刻关注客户需求，不断深化亲情式服务，赢得了广大客户的信赖和赞誉。青岛网通10060客户服务中心先后被授予“国家级青年文明号”、“国家级巾帼文明示范岗”、“全国用户满意服务明星班组”和“全国用户满意电信服务明星班标兵”等称号，青岛网通分公司也荣获了“全国文明单位”、“全国实施卓越绩效模式先进企业”、“全国用户满意企业”等殊荣。 下面，我将从五个方面向各位领导汇报一下我们10060客户服务中心的工作情况。 一、树立卓越绩效