房地产销售人员需掌握的电话沟通技巧(一).docVIP

房地产销售人员需掌握的电话沟通技巧(一) 　　房地产销售人员电话接听礼仪规范主要是针对房地产销售人员，在客户看到房地产的广告之后，往往喜欢打个电话询问楼盘概况，在这个时候，接听售楼热线是相当重要的，若接听得当，客户就有可能被吸引到现场来，反之若接听不当，解说不清楚，那么顾客就会甩掉电话而转向别的项目。本文主要讲述了房地产销售人员接打电话注意的礼仪。 　　接听电话就是在听到电话响起之后，拿起话筒说话，这是一个很简单的动作，但是如何讲好电话，却是个深奥的艺术，客户很有可能会通过你在电话里传达的声音等信息重新考虑是否继续购买过程。这只是简单的总结性语言，那下面我们就详细的来看一下房地产销售人员如何正确接听售楼电话。以下有七大技巧。 　　房地产销售人员接听电话要及时，无让铃响超过三次 　　接电话的时候，其实是一种心理战术，比如从客户的方面来讲，如果在铃响第一声就接，客户会觉得你太闲或者太在意这个生意，他们提前建立起设防;但是如果你在响了5-8声之后才接，客户会觉得你根本不在意生意;所以最完美，最专业的时机，是在电话铃响到第三声时接起来。 　　从房地产销售人员的角度来讲，在铃响第一声的时候，打断了你目前正在做的事情或者思绪，你需要用一点点时间来调节情绪，就是用二声电话铃，用几秒钟的时间，让房地产销售人员可以从容的暂停你手边所