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服务营销策划步骤及注意事项　　一、服务营销策划步骤1、做好服务营销决策。服务营销决策是策划的前提和基础，通常决策内容分为以下几个部分：（1）服务要素决策。根据市场调查了解顾客对服务项目的要求，并按重要性的适度排序。重要性是确定浴场服务要素的依据，除此之外，还要特别强调本企业要素的特色。（2）服务水平决策。提高服务水平，不能笼统地指全部项目，需要根据顾客的要求与各服务水平项目已达到的成绩加以分类，才能明确应该着重提高服务水平的项目。（3）服务形式决策。包括服务要素定价及服务要素的提供渠道。2、服务营销策划步骤（1）顾客细分与准确定位。与传统的商品服务营销策划不同，服务营销策划的细分是将焦点放在顾客的期望而不光是需求上。通过细分之后，可以按其价值观及服务成本把顾客分成各个等级，了解哪些区域可以用低接触的服务来取代高接触的服务；如何把服务能力优先运用到几个顾客子市场；知道如何使顾客参与服务的提供过程并进行管理。（2）找出顾客的期望。顾客感觉到的服务质量=实际服务质量-顾客期望的服务质量。把焦点放在最重要的顾客身上，并找出浴场心目中的优异服务与他们的期望有何差异，再通过努力减少这种差异。（3）设定顾客的期望。拟定一整套沟通计划，使顾客所期望的服务水平略低于浴场所能提供的服务水平。3、设定计划、组织实施（1）根据市场调查与顾客期望设定目标。（2）确定活动内容之后作出详细计划，并拟出各阶段的工