零售与区域性连锁O2O.pptxVIP

零售O2O业务模式零售领域，以数据一体化管理/联通为特征的线上线下营销、互动、交易融合商业思想流量引导、体验延伸、活跃商客互动互联网业务强化客户资产运营消费者方案价值丰富了传统零售场景的商客互动体验、数据一体化提升业务融合与协同、会员资产的集中管理运营人员PC商城微信商城移动商城APP门店销售门店销售门店销售门店销售在线销售子系统B2C模式门店销售子系统WEBPOS运营管理方典型企业：传统零售企业百货流通等商派案例客户***订单处理子系统系统特点以支持连锁多店交易的销售系统为核心、WEBPOS支持门店销售与会员注册、一体化数据中心移动支付、线上交易线下履行、门店货架扩展、导购员应用、预付卡业务客户关系管理子系统（大数据管理）门店人员数据信息收集多维度客户分群多手段营销推送订单处理员企业面临的困难与机会互联网时代，品牌企业/流通企业面临的销售困难机会——移动互联网发展迅猛结合移动互联网发展，发挥企业线上线下销售能力的整合效应，是商家寻求突破的焦点业务愿景理解传统商客关系：单向的，缺少终端消费者反馈的互联网时代商客关系：互动的，可直接接触终端消费者的直营销售直营销售品牌商品牌商消费者消费者市场营销造势商客直接互动渠道销售渠道销售客户接触商客互动互联网时代的商客关系：以商客之间频繁互动为特征的客户资产运营客户资产运营数据沉淀O2O业务理解O2O —— 线上线下协同（互为循环的双向协同特征）正向协同：线上互动 导向线下履行OfflineOnline逆向协同：线下接触 建立线上关系门店POS移动支付线上抽奖微信发券门店下单门店注册货架延展微信下单门店自提扫码收银刮刮卡预约……O2O业务不是狭义的互联网渠道为实体渠道提供协同交易。O2O业务是围绕客户生命周期管理，以商客之间全面的互动接触交易为特征的客户资产运营O2O方案核心业务O2O方案——针对多门店消费品品牌商的直销业务，提供支撑线上线下双向协同互动，推动客户资产运营的系统解决方案 微信销售 互动抽奖 互动调查 导购促销 预订 商品管理 组织结构管理 添加关注 活动承接业务场景线上业务线下业务线上下单 门店发货（典型电商业务）门店下单 现场履行（典型线下业务）传统销售场景方案价值：线上线下销售纵横布局 店销网购数据一站采集商家会员随时灵活互动 网上网下客户轻松运营新型互动场景线上互动 门店履行（预约/优惠/领奖）门店互动 客户信息收集（会员注册/微信关注）正向协同逆向协同业务架构数据层营销层作业层销售层社交应用关系建立社交应用互动官方商城销售第三方平台销售实体门店销售订单管理进销存商品管理促销管理接口管理会员管理活动管理门店管理组织结构管理营销管理订单数据商品/价格/库存数据组织结构数据会员数据O2O互动销售业务全景消费者会员/促销/积分直复营销—短信邮件营销发布现场交易发货营销促成二次互动门店发货在线浏览下单营销促成二次互动门店POS门店选购/自提微信/其他移动应用第三方平台官方商城实体门店收单发货指令商家营销电商ERP自提通知门店发货门店陈列CRM物料供给营销发起LinkQuick仓库线上/线下互动线下销售线上销售数据沉淀系统关系图消费者社会化应用交互互动内容支持官方商城门店POS模块会员/促销/积分第三方平台会员/活动移动营销工具发货记录店仓绑定订单状态订单订单状态订单/会员库存发货记录店仓绑定库存会员校验反馈订单订单状态CRMOMS多门店模块发货运营人员状态仓管/发货/门店管理门店人员订单处理员（客服）企业ESB服务区域性连锁商超业务模式优选食品、日用百货类商品，对标本地网购高频客群，以移动端销售为主的B2C模式多终端交易在线交易系统商业思想拓展商品售卖形式，提供消费者需要的购物体验，维护中高端客户方案价值线上线下一盘货联动销售，统一会员机制，统一客户行为分析与营销门店自提/就近发货多门店订单履行系统c会员管理/营销系统系统特点多终端交易体验、顾客门店自提、就近发货、一体化多门店管理、自建配送典型企业：区域性商超企业华联超市、永辉超市、苏果超市、家乐福商派案例客户北京商超、湖南步步高超市、夏商集团、蓝天超市业务目标理解实现互联网形式销售，O2O模式深耕高端客群，提升客户体验项目带给的价值创建支持数字化客户、线上线下协同的交易平台为门店经营注入电商因素，逐步提升有网络时代特征的运营项目目标以移动互联网特征的应用，进行商客互动交易，统一客户资产管理业务特征分析面向北京地区的客户开展在线销售，线上下单+门店自提/就近配送O2O在线交易各O2O门店以店内备货进行订单履行，自建配送团队和自提服务团队以移动商城APP+微信商城为主要交易渠道以移动终端为重点电商供应链再造业务特征试点尝试数据互通与现有信息系统（ERP/CRM）实现对接，实现数据的互通共享选择50家门店尝试O2O业务，未来