浅谈阿里巴巴的管理模式.pptVIP

浅谈阿里巴巴的管理模式 阿里的管理 创新管理 客户管理 危机与转机管理 * * * 15公关1班 聂雪磊 阿里巴巴有个流传很广的管理理念就是东方的智慧，西方的运作。马云认为东方人有深厚的智慧积淀，但在商业运作能力上有所欠缺，家族作风、小本主义、小心眼，这些东西都不行。西方很多东西用制度来保证，而中国是用人来保证。 阿里巴巴的B2B模式与外国不同:欧美的B2B多以为大企业省钱、省时间为诉求点，而阿里巴巴则服务于中小企业。马云说“全世界有钱的人没有多少，从数量上讲大企业最多占到企业总数的10%左右”所以我们有一个虾米和鲨鱼理论：“抓住了虾米就有机会捕鲨鱼，可抓住了鲨鱼却可能被咬死”。时间证明了马云是正确的。 目前，阿里巴巴会员中95%以上是中小企业。阿里巴巴并不直接在网上做交易，而是信息发布的代理商。也就是说阿里巴巴做的是信息流。现在阿里巴巴网上有强大的信息流，无论你要买任何东西，到阿里巴巴来你都会查到。 阿里巴巴要求管理者要有过人的智慧胸怀和眼光以驾驭企业，而不是自己的职位或控股权去领导和影响别人。 阿里的管理模式 企业文化 融资运作管理 危机与转机管理 团队管理 客户管理? 创新管理 ?远景目标：成为一家持续发展102年的企业、成为全球十大网站之一、 只要是商人就一定要用阿里巴巴 ?使命：让天下没有难做的生意！ ?阿里巴巴“六脉神剑”的价值体系： ? 客户第一：关注客户的关注点,为客户提供建议和资讯,帮助客户成长 团队合作：共享共担，以小我完成大我 拥抱变化：突破自我，迎接变化 诚信：诚实正直，信守承诺 激情：永不言弃，乐观向上 敬业：以专业的态度和平常的心态做非凡的事情 阿里巴巴有一个规定，要想当Director（主管）职位以上的人，必须是在海外受过3～5年教育，或工作过5～10年的。马云当CEO当得不简单。他的管理团队也豪华得惊人，现在有越来越多哈佛大学、斯坦福大学、耶鲁大学的优秀人才聚集到了阿里巴巴。 CTO吴炯，是雅虎搜索引擎的发明人，身价百倍，却放弃了8位数的利益，在阿里巴巴埋头苦干；马云的助手，营运总裁蔡崇信，是耶鲁大学的法学士，毕业后在华尔街的一家著名的投资公司工作，他本是来和马云谈风险投资的，结果被马云的魅力和阿里巴巴的前景所吸引，干脆辞掉工作，加盟阿里巴巴。最有趣的是蔡崇信原来所在的公司，听说他要走，一定要投资阿里巴巴，以表示对他的支持。 阿里巴巴永远可以容纳各种古里古怪的人，有些人能干活不能管人，有些人能管人不能干活。阿里巴巴一定要有专业管理人员进来，因为阿里巴巴的这帮人很难管，你是3段，我是3段半，谁怕谁呀！但有些人就能把人全部管起来。他技术水平是0段，管理水平却是9段。公司的两条线则一条是官路：由Head、Manager、Director、VP、Senior VP、CEO组成；另外一条是学术线：阿里巴巴鼓励学术，来到阿里巴巴第一阶段转正以后变成勇士，经过3～6个月，跳过3级，升为骑士、侠客，侠客以后是Hero。达到Hero很难，Hero里面又分A、B、C三级，然后到Master(大师)。大师之后才是Chief，共分5档，每档又分三级，一共十五级。阿里巴巴的技术人员可能永远不会管人，但他可以说Master是我前进的目标。他做到Master 的时候，说不定CEO只是个Hero。爬到阿里巴巴的Master一级，在中国互联网，甚至亚洲、世界互联网界，说话的分量就已经全都不一样了。 团队管理 阿里巴巴首页非常全面，布置的非常合理，高计风格简单有个性；最重要的是有“拼音搜索引擎”，这是其它网站所没有的特点。 阿里巴巴具有非常大的可操控性，而且主题比较明确，重点非常突出。 阿里巴巴不断创新，内功深厚，成为最大的优势。 阿里巴巴抢先快速圈地，这种方式是非常有魄力的。 阿里巴巴成功开展企业的信用认证，敲开了创收的大门。 阿里巴巴与外商的采购有最大规模的供给信息和诚信通为基础的优势，其他单位是难以模仿的。 阿里巴巴推出关键字竞争搜索。 阿里巴巴的关键的招术并不多，但招术的单纯性、连贯性、组合性和有效性非常突出，也因为有这样招术，所以从中获得的利润是非常之大的。 客户关系管理达到三个方面的目标： 客户保留——通过保留忠诚和创利客户以及渠道，从而带来业务增长； 客户获得——基于已知的和了解的客户的特征，促进业务发展和增加利润收入，从而获得高收益； 客户赢利—一透过在正确的时闻提供正确的产品，增加单一客户产生的利润。 融资运作管理 ? 阿里巴巴的利润点分为：诚信安全、品牌资质、快捷方便、成本低廉、渠道广阔