15铁道交通运营管理专业人才培养方案16.4.11.docVIP

铁道交通运营管理（铁道运营服务方向）专业人才培养方案 一、专业代码、招生对象及修业年限 1.专业代码：520206 2.招生对象：普通高中、生① 学习和领会了解我国社会主义市场经济的基本特征，具有从事所必需的良好职业道德和强烈的服务意识，具有实事求是、开拓创新、不断进取精神；② 熟练掌握、英语等基础知识① 掌握市场营销、企业管理、的基本理论和专业知识② 熟悉① 掌握基本礼仪知识与语言运用知识； ② 掌握基本写作知识与经济法律常识； 核心知识：铁路旅客运输服务、铁路运输服务礼仪、铁路旅客运输规程、客运乘务业务、铁路客运组织 2．能力结构 职业技术能力 具有旅客运输服务及组织协调的能力； 具有正确执行和运用规章解决旅客运输实际问题的能力； ③ 具有较强的安全意识和安全组织防护能力； ④ 具有较强的语言与文字表达能力和英语会话能力。 职业关键能力 ① 具有良好人际沟通、交往能力和团队合作的能力； ② 具有积极的开拓精神和独立工作的能力、不断学习能力和对不同岗位的适应能力； ）具有高尚的道德情感、坚强的道德意志和良好的道德行为 （2）文化素质 ① 具有一定的历史、文学、艺术修养和审美能力，具有自觉创造美的生活的能力； ② 具有一定的语言文字表达、获取信息的能力及不断学习、更新知识的意识和能力 ③ 具有社会交往、处理公共关系的基本能力； 知法懂法，牢固的法制观念 （3）业务素质 ① 了解行业现状及发展方向，具有从事本专业各职业岗位的实际工作能力和终身学习能力，实现职业教育与终身学习对接勇于创新 掌握现代企业管理的理论与方法，为参与铁路企业的管理活动提供必须的基础理论知识。培养学生分析企业经营与管理的相关问题、解决问题的能力。 现代企业管理的基础知识和理论，铁路企业计划与决策，生产管理，质量管理，安全管理，等内容。能够在实际中运用一些管理的原理进行。 讲授 讨论 案例 多媒体 教学 能够利用会计的基本平衡关系即会计基本等式进行复式计账。 填制和审核凭证、登记账簿、财产清查和填制会计报表 应用统计 掌握统计的基本理论和基本方法，为后续课程和进行社会经济问题研究提供数量分析方法，提高理解分析解释社会经济现象的能力。 统计设计、统计调查、统计整理、统计分析。 讲授 多媒体 教学 能够应用统计的基本理论和基本方法进行统计调查、统计整理和统计分析工作。 铁道 概论 掌握铁道运营机制，树立铁道全局观念；了解铁道各专业之间的关系，确定本专业在整个铁道运输业中的地位和重要性，为后续课程的学习奠定基础。 铁道运输的性质、特点；线路、车辆等铁道运输设备；旅客运输组织、货物运输组织、行车组织；客运高速、货物重载的基本知识。 讲授 案例 多媒体 教学 能够运用社会经济发展与铁道客运的关系，分析铁道的基本概念和一般现象以及铁道的发展趋势。 铁路运输服务心理 使学生了解心理学的基本概念和基本原理；掌握铁路运输服务消费心理、铁路运输服务心理以及旅游企业员工心理及其行为规律。 铁路服务心理概述、知觉、动机、人格，铁路运输服务心理，铁路运输企业人际关系和员工心理健康。 讲授 讨论 案例 多媒体 教学 能够运用心理学知识分析和解决铁路运输服务心理实际问题的能力，增强铁路运输服务行业员工心理健康。 口才 讨论 案例 多媒体 教学 能够面对铁路运输营销问题、提出解决问题的方案和思路，并进行整体的营销策划等铁路运输市场营销活动。 运输经济学 使学生掌握它所提供的运输供给如何满足整个社会的运输需求方面的规律运输业自身的规律熟练掌握运输经济学的常用技术方法，分析和解决有关运输与经济的实际问题。运输需求与供给规律，运输市场，运输成本与价格，运输投资与经济评价，运输业与宏观调控 讨论 案例 教学 能够熟练应用经济学原理和规律分析运输经济现象，研究并解决运输经济问题。 专业 英语 使学生具备铁路客运专业英语基础知识,具有英语语言应用能力，掌握技能；熟悉业务即以英语为工作语言，从事活动的能力。旅游地理学的基本掌握各区域特色旅游景点旅游资源区域整合熟悉各大区旅游精品线路设计旅游线路 模拟 演练 多媒体 教学 能够在铁路运输服务过程中的各种场合、环境下表现合适的行为举止与良好的礼仪、礼节。 仪表仪态礼仪训练、一般社交礼仪训练、服务礼仪训练。 铁路旅客运输规程 掌握铁路旅客运输的基本理论和规章及其技巧，为维护铁路旅客运输的正常秩序，保护铁路旅客运输当事人的合法权益提供保障。 旅客运输服务、行李包裹运输、特定运输等内容的法律规程以及运输事故处理的法律程序。 讲授 讨论 案例 多媒体 教学 能够进行铁路客运服务和运输事故的分析、处理工作。 客运乘务业务 熟悉旅客列车客运乘务基础知识和基本理论，掌握列车乘务作业程序以及客运服务礼仪和技巧，具有旅客运输安全与应急处理能力。 旅