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会话窗口-转接：当客户问到的问题，或者有什么事之类的，你需要其他人来跟客户去谈，就可以选择转接，然后选择转接给哪个工号，备注说明。 会话窗口-快捷回复：快捷回复比较方便，分两种，我的回复和共用回复。区分很简单，我的回复就是个人工号的，自己去编辑的。而共用回复就是全部工号通用的快捷回复。在设置权限上，如果有权限就可以编辑共用回复。快捷回复直接右键就可以，或者最下方可以编辑 会话窗口-访客信息：这里可以查看客户是通过什么方式来会话的，是第几次会话。可以针对性来会话 会话窗口-客户资料：这里的客户资料和QQ资料不一样，QQ资料是客户的QQ信息，是客户自己填写的，而这里的客户资料是您这边对客户进行备注的。备注好方便记录客户的信息，针对性去会话 消息记录：消息记录如名字，主要就是查看聊天记录，还有就是抢接客户，见下页 消息记录-抢接客户：如果有这个权限，权限设置点击查看。那么就可以查看聊天记录，从而选择点击发起会话，那么就会提示是否抢接了。主要针对一些特殊情况，比如说聊的不好之类的。如果没有权限是不能抢接 客户管理：客户管理主要就对客户进行分组和分标签（也就是颜色），还有添加好友、克隆好友，见下页 客户管理-添加、删除好友：如图点击这里可以选择添加搜索客户，和普通QQ搜索添加好友操作一样。批量导入客户：这个就是好友克隆，点击后，需要输入您QQ账号，认证安全设置后，可以选择克隆你需要克隆