电话沟通技巧方案.pptVIP

电话沟通第一步:过前台 一般公司都会设前台接待,尤其训练有素的前台一般电话不会转接(尤其在不明确要找的负责人的情况下) 过前台的技巧 1、说话要充满自信，给对方一定的压力感；如：“你好，我是**电视台**频道的，想找下你们广告方面负责人……麻烦帮我转接下电话，谢谢” 2、给对方一定的尊重（问对方姓名等），赢得好感； 3、可以让对方转到销售部，然后通过销售部转过去； 作出充分的準備才開始打電話 找到相应负责人后：怎样开始第一句话 准备工作： 准备好纸和笔 准备好礼貌用语 准备好讲述内容(草稿) 调节好自己的语气、语调、语速 准备好微笑的声音 准备好简单客户资料 设计好开场白 开场白一定要简洁明了，直入主题； 吐词清晰，语气平缓，语速适中； 确认对方现在所处的环境是否方便倾听； 开场白模版 您好！***总（事先知道负责人姓名或通过前台问到），我是***电视台****频道的，我负责**行业广告的，我姓**，请问您现在方便吗？我想和您介绍下咱们媒体的一些情况； 您好！我是***电视台****频道的，我负责**行业广告的，我姓**，请问您贵姓，请问您现在方便吗？我想和您介绍下咱们媒体的一些情况； 开场白之后两种情况 第一种情况： 没有需要 没有时间（直接挂掉电话） 很不耐烦、很反感 暂时不需要 第二种情况：有兴趣听下去（但实际上不会给你太多的时间） 如何应对 面对第一种