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商务礼仪与职业形象课程 商务礼仪与职业形象完美塑造课程综述： 个人形象是构筑企业公众形象的基石，商务人员在工作及社交往来中，不仅反映出商务人员自身的素质，而且直接反映出企业的对外形象。 本课程从商务人员的实际工作内容为出发点，通过对他们的魅力形象完美塑造、言行举止、商务拜访、商务接待及社交的礼仪规范的讲解。帮助他们了解商务礼仪规范，掌握良好沟通技巧，掌握相关岗位的职业要求，提升工作人员在相关岗位的职业能力，职业化素养，从而提升精神面貌，进一步将文化精神理念与商务礼仪落实到行为规范中；帮助他们灵活应用社交礼仪的知识，完善、提升企业的公众形象；进而提高企业的社会效益和经济效益。授课对象：经常出席各种社交、商务场合的中高层管理人员，机关管理人员、行政人员，客户经理，营销人员，企业相关人员及希望提升个人修养与交际水平的各界人士。 课程时间：2天课程内容： 第一部分：礼仪与个人魅力——人生的必修课 一、礼仪内涵进一步认识 1、礼仪的含义及礼仪三要素 2、礼由心生将礼仪成为自己内心的一份修养 二、商务礼仪的基本理念 1、商务交往应遵循的原则 2、商务交往的基本特点第二部分：科学管理完美形象与品位提升——魅力形象量身打造 一、形象的构成要素、传达的信息及作用 二、科学管理完美形象之----体态语言管理 1、展示个人气质的站姿 2、优雅得体的坐姿 3、自然端庄的蹲姿 4、洒脱自信的走姿 5、行为举止的管理 三、科学管理完美形象之----仪容管理 1、部化妆的基本原则 2、让自己成为半个发型师 四、科学管理完美形象之-----着装管理 1、找对色彩就美丽 2、选对款式就时尚 3、职业形象---职业第一，美丽第二 4、约会装---传情达意 5、休闲装---不是怎么穿都可以 6、Party---出众的法则 7、饰品的佩戴，丝巾、领带的打法 8、鞋包是整体形象的一部分 9、职场着装禁忌第三部分：职场礼仪与沟通技巧——良好沟通助你一马平川 一、沟通的基本理念 二、职场礼仪沟通技巧 1、笑是人际沟通的桥梁 2、情绪控制与表情神态 3、运用合理的目光与人交流 4、如何运用手势与人沟通 5、沟通中“听”的技巧 6、赞美让你成为受欢迎的人 三、职场的相处之道 1、与上司相处之道 2、与同事相处之道 3、与客户相处之道第四部分：常用商务礼仪——吹响商务交往的序曲 一、商务拜访的礼仪 二、商务会面的礼仪 1、问候的礼仪 2、见面致意的礼节 3、自我介绍与为他人做介绍 4、握手的礼仪 5、名片的递送 三、位次排序的礼仪 1、会客、会议、洽谈、谈判的排序 2、行路、乘车次序 四、商务接待的礼仪 1、商务接待的流程 2、迎接与引导的礼仪 3、送客的礼仪 五、商务电话沟通的礼仪与技巧第五部分：日常社交礼仪----个人修养展示你的魅力 一、言谈的礼仪 1、交往六不谈 2、私人交往五不问 3、适宜交谈的话题 4、谈话的禁忌 二、餐桌上的礼仪 1、宴请的座次排序 2、宴请场合的礼仪 3、中西方酒文化的比较 4、酒桌上的礼仪 5、表示尊敬的茶礼节小故事3、老人与黑人小孩子 　　一天，几个白人小孩在公园里玩。这时，一位卖氢气球的老人推着货车进了公园。白人小孩一窝蜂地跑了上去，每人买了一个气球，兴高采烈地追逐着放飞的气球跑开了。白人小孩的身影消失后，一个黑人小孩怯生生地走到老人的货车旁，用略带恳求的语气问道：“您能卖给我一个气球吗?” 　　“当然可以，”老人慈祥地打量了他一下，温和地说，“你想要什么颜色的?” 　　他鼓起勇气说：“我要一个黑色的。” 　　脸上写满沧桑的老人惊诧地看了看这个黑人小孩，随即递给他一个黑色的气球。 　　他开心地接过气球，小手一松，气球在微风中冉冉升起。 　　老人一边看着上升的气球，一边用手轻轻地拍了拍他的后脑勺，说：“记住，气球能不能升起，不是因为它的颜色，而是因为气球内充满了氢气。” 　　大道理：成就与出身无关，与信心有关。这个世界是用自信心创造出来的。有自信，积极的面对自己所拥有的一切，这种积极和自信会帮助人登上成功的山顶。 　　小故事4、囚禁的章鱼 　　一只章鱼的体重可以达70磅。但是，如此庞大的家伙，身体却非常柔软，柔软到几乎可以将自己塞进任何想去的地方。 　　章鱼没有脊椎，这使它可以穿过一个银币大小的洞。它们最喜欢做的事情，就是将自己的身体塞进海螺壳里躲起来，等到鱼虾走近，就咬断它们的头部，注入毒液，使其麻痹而死，然后美餐一顿。对于海洋中的其他生物来说，它可以被称得上是最可怕的动物之一。 　　但是，人类却有办法制服它。渔民掌握了章鱼的天性，他们将小瓶子用绳子串在一起沉入海底。章鱼一看见小瓶子，都争先恐后地往里钻，不论瓶子有多么小、多么窄。 　　结果，这些在海洋里无往不胜的章鱼，成了瓶子里的囚徒，变成了渔民的猎物，变成人类餐桌上的美餐。是什么囚禁