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第一章 观察法：是研究者通过感官或借助于一定的科学仪器，在一定时间内有目的，有计划地观察消费者的言语、行动和表情等行为，并把观察的结果按时间顺序记录下来，进而分析其内在联系，把握消费心理现象的规律。 访谈法：是通过访谈者和受访者之间的口头交谈，借以了解受访者的动机、态度、个性和价值观念等的一种方法。 投射法：是根据无意识的动机作用分析人的内心 深处的心理活动的方法。 实验法：指对研究的某些变量进行操纵和控制，设定一定的情境，以探讨消费者的消费规律的研究方法。 5、人的心理活动和人的行为活动是怎样的一种关系？ ①人的行为是心理的外在表现和指标。 ②人的心理对行为有着激发、定位和调节的作用。 6、你认为心理学是怎么应用到工业设计中的？ ① 对市场进行细分的基础上，分析消费者的心理，并把此内容反映到产品设计中去。 ②用心理学的思维方式，建立设计需要的用户模型. ③熟知设计从心理学的角度应考虑的原则。 ④ 以设计心理学的观点，对已有产品能分析和改进 第二章 1、需要：A、从心理紧张的角度，认为需要就是因为生理和心理上的缺乏而引起的紧张，为了减少这种不舒适的紧张状态的一种反映。 B、是有机体内部的一种不平衡的状态，是被有机体感受到的一定的生活和发展条件的必要性，它所反映的是某种客观的要求。 2、动机：动机是指引起和维持个体的活动，并使活动朝向某一目标的内部心理过